山东章丘市积极搭建消费纠纷和解平台
来源: 中国消费者报    2016年2月14日     [字体: ]
 

为拓宽消费维权渠道,把消费纠纷及时化解在源头,山东省章丘市市场监督管理局认真贯彻落实《国家工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》,规范化建设消费维权服务站,并在42家消费维权服务站中推行经营者首问和赔偿先付制度。2015年以来,章丘市市场监管局统一制作了“12315消费维权服务站”牌匾、投诉登记簿及相关的工作资料,加强对消费维权服务站的宣传,提升消费维权服务站在消费者心中的形象,方便消费者就近解决消费纠纷。

“刚开始推行经营者首问和赔偿先付制度的时候,我们都有疑问,不清楚运行这项制度会产生什么效果。可当看到一件件消费纠纷在我们商场就能得到圆满解决,消费者满意而归的时候,我们才真切体会到经营者首问和赔偿先付制度提升了我们商场的形象,让我们赢得了消费者的信任。”某商场营运部部长如是说。

经营者首问及赔偿先付制度运行以来,章丘市市场监管局受理消费者投诉、举报数量累计下降28%,消费纠纷处理效率不断提高,各级消费维权服务站共受理消费者投诉673件,和解率为100%,为消费者挽回经济损失80余万元。