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广西区贵港市:“互联网+”打开消费维权新窗口
来源: 中国消费者报    2016年2月14日     [字体: ]

图:“贵港工商”微信公众号的保障团队在工作。

 

“按照目前的势头,2016年‘贵港工商’微信公众号的‘粉丝’将突破5万人,会有越来越多的消费者和企业分享到我们提供的‘互联网+’服务。”近日,广西壮族自治区贵港市工商局局长张建文说起该局开通一年的“贵港工商”微信公众号时满脸自豪。

2015年初,贵港市工商局筹划创建一个专门为企业服务的微信公众号。在酝酿方案时,有人提出,既然是公众服务平台,干脆把消费维权功能也加进去。没想到,这个不经意的提议,竟为贵港市的消费维权工作打开了一个全新的窗口。

据了解,“贵港工商”公众号共分为三大模块,其中,业务办理模块又分为证照办理、商标查询、年报公示、举报投诉等6个二级页面。消费者投诉举报时,只需根据提示填写好相关信息即可完成投诉。为使“贵港工商”微信公众号更接地气,贵港市工商局还为平台设计了两个可爱的工商卡通人物“发仔”和“E妹”,为经营者和消费者提供咨询服务。

2015年5月,“贵港工商”接到消费者投诉,对方称自己购买的某品牌空调出现故障,厂家售后人员说该空调未加贴条形码,不能享受“三包”服务。“E妹”将这一线索分流至贵港市工商局经检支队。执法人员第一时间前往经销商处调查,发现这是一起因经销商之间“串货”引发的纠纷,消保部门随即介入调解并发布消费提示。“E妹”则在公众号平台上及时发布和更新该案件相关信息。部门联动使该起纠纷得到妥善处置,消费者以及厂家都十分满意。

这件事情,让刚上线不久的“贵港工商”微信公众号,赢得了众多企业和消费者的关注,其关注度随后不断上升,目前已经拥有近3万“粉丝”。

消费教育引导是近年来贵港市工商部门投入人力、物力和财力较多的一项工作,但是,由于人手不足和资金匮乏,基层消费教育难以实现常态化。自从建立“贵港工商”公众号后,处在一线的工商执法人员铆足了劲,利用该平台开展消费教育引导活动,将其打造成普及消费维权知识、引导科学消费理念的重要阵地。

打开“贵港工商”微信公众号,随手就可以查到许多与消费维权相关的知识和动态,《消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》《网络交易管理办法》《部分商品修理更换退货责任规定》等各类法规一应俱全;《“3·15国际消费者权益日的前世今生》《3·15在行动》等系列报道,让消费者对自身享有的权利、各级工商和消委会消费维权工作成效等一目了然;12315中心工作流程示意图、投诉须知等内容,让消费者对投诉时需要准备的材料、投诉程序了然于心。微信公众号还介绍了当地的各种消费纠纷案例及消费动态信息等。方寸之地,信息量之大,内容之丰富,令人折服。

以往,消费者维权投诉时,要拨打12315电话或是到工商部门受理窗口投诉,费时费力。现在,只要登录“贵港工商”微信公众号,动动手指就可以完成投诉了。据悉,“贵港工商”微信公众号创建以来,成功调解了大到数十万元的农资纠纷,小到几十元的衣服质量纠纷,一年就为消费者挽回经济损失25万余元。

而作为贵港市率先建立微信服务平台的政府机关,贵港市工商局在当地的整体形象也得到了提升。这个小小的平台,让工商局、消费者和经营者都感受到“互联网+”的神奇力量。