浙江推进消费维权社会共治
来源: 浙江省杭州市    2016年3月23日     [字体: ]

 

近日,浙江省工商局、省消费者权益保护委员会联合召开了消费维权社会共治现场推进会。会议认真贯彻全国工商系统消费者权益保护工作会议,深入交流消费维权社会共治典型经验,研究推进大维权格局,并全面部署今年全省推进消费维权社会共治重点工作任务。

会议期间,与会代表实地走访了诸暨市消费维权服务中心,听取了诸暨市局、桐乡市局和衢州市局在推进消费维权社会共治方面的实践经验介绍。近年来,诸暨市强化消费维权联席会议制度,打造“政府领导、部门协作、企业自律、社会监督、媒体参与”的共治格局。桐乡市积极构建旅游景区商家自律机制,实现旅游消费在市场监管部门的“零投诉”,为乌镇世界互联网大会举办作出了特别贡献。衢州市持之以恒,探寻突破口,与金融部门建立协同工作机制,联合下发金融消费维权文件,推动金融机构设立消费维权服务站。

会上,浙江省工商局副局长张雪林对今年推进消费维权社会共治工作作了全面动员部署。

一是推进消法地方立法修订出台,进一步完善消费维权法律保障。目前,浙江省人大已将《浙江省实施〈消法〉办法》的修订列入今年一类立法计划,并已正式启动。工商部门、消保委要积极配合省人大法工委,以更高的起点和标准,推动《办法》尽早出台实施,以此为基础,构建起充分体现浙江经济社会发展水平、具有浙江特色的消费者权益保护法律体系。

二是推动政府出台专门文件,建立消费维权部门协调机制。贯彻落实浙江省政府新近出台的《关于进一步优化市场消费环境的意见》文件要求,推动全省各级政府建设起部门消费者权益保护联席会议,形成维权合力,推动各项政策措施落地。整合资源、完善机制,推广诸暨消费维权服务中心建设经验,放大综合维权功效,从更大层面上保护好消费者合法权益。

三是加强消保委组织体系建设,更好发挥消费维权社会平台优势。围绕消费者反映的热点难点、新消费涉及的重点领域、持续开展消费体验、服务评议、调查点评活动,推进国民消费教育基地、维权义工队伍特色化、专业化、品牌化建设。

四是开展放心消费示范区创建,打造消费维权示范样板。大力推广桐乡乌镇消费维权经验,以消费相对集中的城市核心商圈、新兴商业综合体、大型市场商场、特色商业街区、知名旅游景区、跨境电子商务综合试验区等为重点区域,部署开展放心消费示范区创建工作,建立健全12315消费维权网络体系和消费争议快速处理绿色通道,推行无理由退货制度,落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制,引领区域整体消费环境供给质量提升,形成齐抓共管、共创共建的消费维权格局。今年力争在每个地级市及重点县市各推出一个放心消费创建示范区。

五是启动“金融消费者权益保护3年行动计划”,进一步拓展消费维权领域。今年重点组建金融消费教育师资库和金融消费维权义工队伍,组织义工金融消费体验活动,建立一批金融消费教育基地和金融机构消费维权服务站。同时,密切关注生活服务消费,及时跟进新消费领域维权工作,先行先试,破除难题,争取创造更多的浙江经验。