“3·15”来临之际，甘肃省工商局发布《2015年度甘肃省消费维权蓝皮书》，全面总结该省消费维权工作。蓝皮书具有开放性、权威性、原创性等特点，对提升该省消费维权工作水平具有重要意义。

蓝皮书指出，2015年，甘肃省工商部门和消协组织深入贯彻落实《消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》，围绕“携手共治、畅享消费”年主题，大力推进社会共治，不断提升维权水平，各项工作取得新的成效。

蓝皮书分为8个部分，分别为消费维权机构建设、消费维权法制建设、消费教育和引导、消费投诉受理等。附录由10个部分组成，包括学生用品、燃气灶等12类商品质量抽查检验的不合格商品及企业名单，学生书包、羽绒服、葡萄酒等7类商品的比较试验结果综合分析报告等。

蓝皮书透露，截至2015年年底，在基层消费维权网络建设方面，全省共有消费者投诉站和12315联络站11641个，专兼职工作人员24061人；消费者协会分会643个，专兼职工作人员2474人；12315“五进”消费维权服务站2134个。全省工商系统已在重点行业和企业中发展12315消费争议快速解决绿色通道成员单位230家，其中，省工商局12315指挥中心建立12315绿色通道32个，各市州局建立12315绿色通道198个。

据统计，甘肃省工商局12315指挥中心2015年共接到登记消费者情况反映160030件，其中咨询141008件、投诉13890件、举报3338件、建议1735件、检举1件、表扬58件，为消费者挽回经济损失1938.21万元。全省消协组织全年共接到消费者投诉7001件，调解处理6757件，解诉率96.51%，为消费者挽回经济损失1069.72万元；接待来访、咨询15829次；处理欺诈案件58件，加倍赔偿消费者损失15.17万元；支持消费者起诉案件71件。