近期，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿一行到浙江调研指导消费维权工作，实地走访了浙江省局12315指挥中心和嘉兴桐乡乌镇，对浙江近年来加强消费维权机制创新、大力推进放心消费示范创建等工作给予充分肯定。

在浙江省局12315指挥中心，杨红灿听取了浙江消费维权工作情况汇报，看望了中心工作人员，勉励大家要不断加强业务知识学习，多从消费者角度换位思考，认真做好消费者的投诉接待和诉求处理，努力做到件件有落实、事事有回音。期间，他还通过浙江12315指挥系统与金华市局12315指挥中心进行视频通话，了解今年以来当地消费投诉受理处理基本情况及主要特点分析，并向辛苦奋战在一线的工作人员表示慰问。

在桐乡调研时，杨红灿一行走访了乌镇景区消费维权服务站点，了解消费投诉及调解处理情况，实地查看乌镇西栅景区民宿餐饮店、女红街商铺、枕水酒店等地消费服务环境，征求经营业主、游客的意见建议。他指出，当前全球经济发展低迷，我国经济也受较大影响，如何更好地拉动发展经济三驾马车之一的“消费”，如何让供给侧结构性改革更加符合人民群众需求是当前的重要议题，而让人民群众放心消费是其中一个重要环节。在听取嘉兴、桐乡两级市场监管局工作情况汇报后，杨红灿充分肯定了乌镇景区放心消费示范区创建工作成效，希望进一步引入“互联网+”概念，注重消费维权工作智慧化建设，正确应对网络舆情，做好正面宣传，及时总结提炼乌镇放心消费示范区实现消费源头治理、投诉快速调解等工作经验，进一步发掘基层消费维权典型案例，由点及面加大推广力度，深入推进放心消费创建，不断提升保护消费者权益工作水平，进一步推动民生消费经济发展。

浙江省局副局长马剑平，嘉兴市局局长王根良、副局长孙巍，桐乡市副市长冯中海及桐乡市局相关领导、省局消保分局主要负责人分别陪同调研。