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辽宁阜新188个“五进”站点打通维权最后一公里
来源: 中国消费者报    2016年9月20日     [字体: ]

辽宁省阜新市今年已新建消费维权“五进”服务站70个,提前半年完成辽宁省工商局下达的建站任务。目前,阜新全市“五进”维权站点数量已达188个,总量在全省各市中名列前茅。

近年来,阜新市工商局始终高度重视消费维权“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)工作,成立了以该局局长任组长,副局长任副组长,该局12315指挥中心、消保分局负责人,消协及各县区市场监管局负责人为成员的领导小组,制定下发《12315综合热线考核内容和评分标准》,明确“五进”工作职责、工作程序、工作制度。要求消费维权服务站达到“八个一”标准,即:有一个固定场所、一块标识标志牌、一名专兼职工作人员、一块宣传栏、一部固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。

阜新市工商局在开展“五进”工作中,将发展“五进”站点任务分配到各县区市场监管局,做到年初有部署、半年有检查、年终有考核,逐步推进“五进”工作向纵深发展。同时,该局还通过采取对“五进”单位工作人员进行业务培训、编发《12315“五进”工作简报》、交流“五进”工作经验、发布政策信息等多种形式,保障“五进”单位在工作上做到有的放矢,并能及时了解维权动态信息。

结合今年6月1日《辽宁省消费者权益保护条例》的实施,阜新市工商局从5月下旬开始,由该局12315消费者申诉举报指挥中心主任带队,先后深入到阜新市新玛特、大润发、海棠山景区、花园市场等10余处“五进”单位,宣传讲解《辽宁省消费者权益保护条例》,发放宣传读本,了解企业日常维权情况,解答维权工作遇到的难点问题,受到企业的好评。

今年以来,阜新市工商局12315消费者申诉举报指挥中心不断创新消费维权工作机制,建立12315消费维权网络体系,充分发挥12315消费维权服务站的作用,深入推进消费维权“五进”工作,促进消费维权城乡均等化,打通了消费维权最后一公里,受到阜新市委、市政府及辽宁省工商局的好评。