图为消费纠纷三方视频调处系统

山东省青岛市市南区市场监管局面对消费维权工作“点多、面广、量大”的现实情况，在日常监管工作中改变传统监管理念，采取“互联网+监管”方式，重构消费维权新格局，取得良好成效。

推行电子秤远程监控系统

青岛市市南区市场监管局在干制海货商品交易聚集区——中山路干海商品市场搭建电子秤远程监控平台，试点推行“电子秤远程监控系统”，为干海商品经营户配备了信息可追溯的电子秤，每一次称重都能实时将数据传输到监管平台，第一时间锁定和查处短斤少两等欺客宰客问题，不断提高消费市场经营透明度，开辟维权新途径，相关投诉数量下降近30%。

开通三方视频调处平台

为方便消费者及时解决消费投诉，青岛市市南区市场监管局搭建了消费纠纷三方视频调处平台。在全区20处大型商场超市安装“消费纠纷三方视频调处系统”，发生消费纠纷，消费者与商家协商无法达成一致时，商家和消费者可在现场通过三方视频终端与辖区市场监管部门进行面对面调解。该系统还带有录音、录像功能，可保留调解全过程，提高了消费投诉处理效率，降低了消费者维权成本。同时，市场监管人员可以通过该系统定期对商家开展消费教育引导，做好消费纠纷的防范。

搭建移动监管执法平台

为提高执法震慑力和监管效能，青岛市市南区市场监管局搭建了移动监管执法平台。为市场监管工作人员安装配备了“工商办公”和“移动执法”手机APP办公终端，为办案部门和人员配备了车载全方位监控系统和便携式执法记录仪，便于执法人员在调解现场进行查询取证。

另外，青岛市市南区市场监管局在执法过程中，变“单兵作战”为团队综合执法。针对预付费卡投诉集中的现状，加强与商务、公安等部门的协调配合，互通信息，共同研究解决预付费卡消费侵权问题，努力形成维权合力。通过约谈股东、行政告诫、立案调查等手段，妥善处置多起预付费卡群体投诉。在旅游旺季到来时，积极开展消费市场秩序专项整治行动。

今年以来，该局组织旅游、公安、食药、城管等相关部门开展联合执法18次，严厉打击了虚假宣传、短斤少两、霸王条款等违法行为。