重庆召开推进12315“五进”建设工作现场会
来源: 重庆市工商局    2016年11月17日     [字体: ]

近日,重庆市工商局召开全市工商系统把好“共治”格局、深入推进12315“五进”建设工作现场会。会议传达了全国工商和市场监管部门网络消费维权工作经验交流会精神,部署了深入推进12315“五进”建设工作的要求。重庆市工商局副局长徐军参加会议并作了重要讲话。

徐军在讲话中对全市工商系统12315“五进”建设工作给予了充分肯定。据了解,重庆市工商系统按照总局和重庆市工商局党组的要求,在商场、超市、市场、企业、景区广泛设立市、区(县)两级“12315消费维权服务站” 1572个,在市属重点企业设立12315消费纠纷快速处置绿色通道15家,在猪八戒网等本地知名网站构建“网上消费维权服务站” 60个。近3年来,全市“12315消费维权服务站”共处理消费者投诉18550件,和解成功率达98.2%,为消费者挽回经济损失3362.73万元,12315消费维权工作网络得到有效的延伸,消费者合法权益得到更加有力的保护。

关于下一步工作,徐军提出4个方面的要求。

一是进一步拓宽12315“五进”的覆盖面。将范围拓展到有线电视、电信等公用企事业单位以及汽车4S店、星级酒店、网络交易平台等领域。对一些经营总部、跨区域大型企业、特殊市场主体,由重庆市工商局设立直属12315“消费维权服务站”。

二是严格规范站点运行。按照总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》的要求,坚持辖区站点建设符合建站“八个基本条件”,并落实“五个统一”“六个规范”,确保站点正常运行。推进各站点建立健全受理和处理制度,明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序,做到消费者投诉件件有登记,事事有结果。要求各站点建立健全管理和责任制度,构建长效管理机制,切实履行消费维权的社会责任。

三是强化对站点的检查和指导。每季度至少要组织召开一次工作会议或开展一次培训辅导;在“消费维权服务站”全面推行经营者首问和赔偿先付制度,督促经营者切实履行消费维权的社会责任;积极推进消费投诉信息公示试点工作;对站点消费维权工作开展情况进行督促指导,定期对辖区站点进行回访检查;对消费者反映强烈、投诉居高不下、消费维权工作开展不力的站点,加强专项整治和抽查抽检工作,发现侵害消费者权益行为的,严厉查处,取消站点资格、及时清理摘牌。

四是加强组织领导,建立健全长效工作机制。积极争取地方党委和政府对12315“五进”建设的领导,协调解决工作中遇到的困难和问题;根据经营主体的不同特点,加强分类指导,有针对性地开展工作,以点带面,充分发挥典型示范带动作用;建立健全12315“五进”建设工作目标考核机制、惩戒激励机制、信息共享机制、宣传教育机制等,构建社会共治的良好格局;做好信息汇总上报工作,完善相关工作台账。

重庆市各区县工商局、两江新区市场监管局分管市场消保工作的局领导、市场消保科科长以及市局相关处室有关人员参加了会议。