上海市工商局打造市民身边的消费维权联络点
来源: 中国消费者报    2016年11月17日     [字体: ]

11月11日,上海市工商局在青浦区吉盛伟邦家具村市场联络点召开该市第五批消费者权益保护示范联络点创建总结交流大会,并对第五批示范联络点单位代表进行了授牌。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿出席会议指出,要提高对12315“一会两站”和“五进”建设工作重要性的认识,充分发挥社会协同共治作用,积极创建示范联络点。

据介绍,目前,上海市消费维权联络点已从2002年最初试点的126个发展到8429个,实现了对居(村)委会的全覆盖,并通过进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,逐步延伸到全市各个消费领域。按照社区类、集中消费场所类、校园类对联络点实施分类管理,促进联络点发挥“维权岗”“宣传站”和“监管哨”的功能作用,指导联络点开展消费宣传、纠纷调解、辅助监管等工作。

数据显示,去年以来,上海市消费维权联络点共处理消费投诉14.5万件,涉及金额1500万元,向基层工商和市场监管部门反映涉嫌违法线索2500多条。

杨红灿充分肯定了上海市工商局在消费者权益保护方面的工作。他指出,近年来,上海市工商局以消费维权示范联络点评比创建为抓手,推动12315“一会两站”和“五进”建设,强化消费教育和引导,推行先行赔付、首问负责、小额纠纷快速处理、绿色通道等长效工作机制,促进消费争议协商和解在先,推动消费维权工作社会共治,走出了一条既具上海特色又可供全国借鉴推广的消费维权途径。

杨红灿表示,要提高对12315“一会两站”和“五进”建设重要性的认识,充分认识到消费维权工作是维护社会和谐稳定的迫切需要。坚持以放心消费创建工作为抓手,努力将消费纠纷化解在源头,解决在基层。要充分发挥社会协同共治作用,建立健全政府主导、行业企业自律、群众参与、社会监督的消费维权社会共治新机制,推动消费维权工作迈入新台阶。要树立典型、以点带面,形成可行的联络点创建评比工作机制。以重点行业为突破口,紧密围绕与消费者利益相关的行业和企业,着力解决好消费者反映强烈的突出问题,确保典型示范联络点有针对性、创造性和时效性。

上海市工商局局长陈学军表示,自2014年上海市工商部门组织第四批消费者权益保护示范联络点创建活动以来,工商、市场监管部门坚持按照国家工商总局的要求,继续夯实“一会两站”基础,积极扩大12315“五进”覆盖面,不断完善基层消费维权网络体系建设。第五批示范联络点创建活动是上海在全国率先将联络点工作写入《消保条例》后的首次创建活动,评选出了维权成效较好,以及推出先行赔付、快速维权等服务措施的513家示范联络点和23家优秀联络点,通过评比创建和表彰宣传,发挥示范引领作用。

陈学军指出,下一步,上海市工商局将适应新常态,继续把做好消费维权联络点的建设作为推进消费维权工作的重要抓手,增强联络点工作的责任感和使命感。进一步创新工作机制,加大工作力度,切实提高联络点工作的针对性和有效性。进一步着眼新提升,提高消费者对联络点工作的满意度和感受度。