上海工商严查电商刷单炒信
来源: 中国消费者报    2016年11月17日     [字体: ]

11月9日,上海市工商局召集该市40余家网络经营企业召开“加强自律自治,推进网络消费维权”座谈会,披露了今年以来网络市场出现的十大典型违法行为,并对进一步规范网络集中促销行为、保护消费者合法权益、营造良好的网络市场环境提出了具体要求。

座谈会上,上海市工商局通报了当前网络交易和服务市场主要违法行为。其中,违法促销问题尤为突出。实际检查中,上海市工商局发现一些促销广告含有虚假内容,以欺骗和误导消费者,甚至存在先提价、后打折价格欺诈,且多见于网络零售电商。

比如在网络零售电商的“闪拍活动”中,规则约定消费者从零元开始竞价,单位时间内出价最高的消费者获得购买权。但实际活动中,却安排工作人员参与竞拍抬价,诱导消费者加价,构成了“采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”的违法行为。

当前,在网络交易市场中,虚假宣传问题仍然较为突出。特别是产品功效被夸大描述、绝对化用语较为常见,旅游住宿服务与宣传介绍不符等。比如在空气净化器的宣传中,虚构医疗级过滤网、全球最专业等内容。

虚构交易、刷单炒信等新问题突显。比如企业通过付费请第三方专业刷单人下虚假订单、发空快递包裹,虚构商品交易和客户评价的方式,骗得消费者的信任,提高产品销售量。

此外,商品质量、广告违法、商标侵权、发布虚假房源、个人信息泄露、开设假冒网站、销售违禁商品等问题,都是上海网购市场目前较为突出的问题。

数据显示,今年1月至10月,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件,同比增长17.6%,其中反映商品质量问题的投诉2.28万件,占投诉总量的14.4%。投诉总量中涉及网络购物的投诉7.24万件,同比增长58.1%。投诉反映的质量问题主要包括质量不合格、标识不规范和以次充好等。