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北京市工商局探索政企合作新模式化解网络消费纠纷成效明显
来源: 消费者权益保护局    2016年11月25日     [字体: ]

北京市工商局探索政企合作新模式化解网络消费纠纷成效明显。一是与11家网络交易平台经营者签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,定期向平台推送相关数据,利用技术手段优化投诉信息的采集及处理流程。二是开展行政指导,指导企业履行好第一责任人义务,加强行业自律,积极落实经营者首问和赔偿先付制度。三是建立“双十一”消费风险防控机制,认真归集网络消费行业出现的各类问题,加强对投诉举报数据的分析研判,及时对消费者投诉的重点区域及重点经营主体作出风险预警。四是加强消费教育引导,发布消费提示警示信息,提升消费者自我保护意识。9月、10月北京市网络消费行业投诉量分别同比减少26.16%和16.66%,“双十一”期间(11月11日至14日)网络消费行业投诉1329件,同比减少21.73%。(北京市工商局提供)