北京市工商局探索政企合作新模式化解网络消费纠纷成效明显。一是与11家网络交易平台经营者签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，定期向平台推送相关数据，利用技术手段优化投诉信息的采集及处理流程。二是开展行政指导，指导企业履行好第一责任人义务，加强行业自律，积极落实经营者首问和赔偿先付制度。三是建立“双十一”消费风险防控机制，认真归集网络消费行业出现的各类问题，加强对投诉举报数据的分析研判，及时对消费者投诉的重点区域及重点经营主体作出风险预警。四是加强消费教育引导，发布消费提示警示信息，提升消费者自我保护意识。9月、10月北京市网络消费行业投诉量分别同比减少26.16%和16.66%，“双十一”期间（11月11日至14日）网络消费行业投诉1329件，同比减少21.73%。（北京市工商局提供）