福建:空调投诉增幅明显购车纠纷成新热点
来源: 中国消费者报    2016年12月7日     [字体: ]

近日,福建省工商局经对今年第三季度全省12315系统受理的消费投诉进行数据分析发现,消费者的投诉热点主要集中空调、汽车、食品、互联网购物及电信服务等5个方面。

据介绍,第三季度福建全省空调投诉量同比增幅明显,受理空调投诉794件,同比增长43.58%。消费者投诉问题主要有:不按时送货安装,质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大等问题;不认真履行“三包”义务,符合退换货条件的不予以兑现;维修人员技术差,多次维修仍无法正常使用,不合理收费;促销手段不规范,有的商场虚假宣传搞促销,宣传的赠品不予提供引发纠纷。

汽车消费纠纷成为投诉新热点。第三季度福建省受理汽车类投诉1862件,占商品类投诉14.26%,与去年相比增长13.43%。汽车消费投诉主要集中在3个方面:一是签订合同容易退还订金难,一些热门的国产新车需求量大,经销商无法满足需求却还和客户签订合同,以扩大市场份额,可是履约成了问题,纠纷由此产生;二是新车质量问题投诉突出,涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等;三是车辆售后服务无法保障,一些经销商不重视售后服务,对问题汽车时常采取推诿手段,服务不到位。

值得注意的是,关于汽车贷款的投诉问题日渐凸显。一些4S店在签订合同时,会向消费者承诺诸多服务,如承诺可以办理汽车贷款,但审批不成时商家却不退回订金;消费者买车时,4S店声称可以办理免息贷款,消费者办手续时却发现4S店已为其与金融公司签订利息较高的贷款合同;银行贷款未通过时,4S店擅自变更向其他金融公司贷款;4S店强制或变相收取汽车贷款按揭手续费、金融服务费、金融调查费等。