北京:强化网络交易消费者权益保护力度
来源: 中国消费者报    2016年12月7日     [字体: ]

11月17日,北京市工商局召集京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等12家电商平台,就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》进行部署。北京市工商局要求各属地分局要努力推动平台履行经营者首问和赔偿先付制度,保障广大消费者的合法权益。

北京市工商局要求,各签约平台属地分局要积极与平台管理者建立沟通联系机制,尽快实施《框架协议》,积极推动平台履行经营者首问和赔偿先付制度,工商部门向电商平台开放企业登记注册、投诉举报、信用信息等数据,使消费者在购物时能够第一时间了解企业的经营及信用状况。通过推进《框架协议》的落地,严厉打击违法不良商户、扶持诚信商户,为消费者净化交易环境,积极防控消费风险,保障广大消费者的合法权益。

据介绍,《框架协议》签署以来,已完成平台内经营的25631家北京网店的数据比对工作。京东作为商品质量数据交换的试点企业与工商部门积极交换商品质量数据,初步实现了网络抽检的电子证据互认,开辟专门栏目共同发布风险监测信息。

据了解,北京市工商局海淀分局通过中关村在线试点,采取两大举措保障《框架协议》落地效果:一是设立消费者权益保护工作站,各业务部门负责人组成快速响应群,对各类疑难、特殊投诉案件进行24小时沟通、保障投诉及时处理;二是推行商户管理体系和用户管理体系两大制度,商户入驻必须提供资质证明,并按月根据消费者的交易维权信息反馈对商户实施奖罚,对多次违规的商户将永久清退。北京市工商局将全面推广中关村在线试点经验,进而部署全市工商部门与辖区电商平台落实《框架协议》内容。

据悉,今年双11期间(11月11日至14日),北京市工商局共接收网络消费行业投诉964件,同比减少31.78%。其中,京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等签约企业行政调解数量同比减少了36.94%,表明“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式在有效防控消费风险,推动网络消费纠纷快速解决,降低消费投诉数量方面成效显著。