近年来，预付卡消费快速增长，相关投诉也随之逐年攀升。湖北省武汉市工商局充分运用12315数据分析，找准投诉高发区域，摸清问题高发行业，锁定投诉高发单位，开展预付卡消费维权专项行动。

武汉市工商局对今年上半年3797件预付卡投诉举报按区域进行统计排名，确定重点区域，加强指导的针对性。据统计，涉及预付卡消费投诉集中的行业是文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务行业。根据统计结果，武汉市工商局将文化娱乐、美容美发、汽车保养、休闲健身、衣物洗染等5类行业作为整治重点，并对有投诉举报记录的1283家市场主体按照投诉举报数量进行排名，将排在前40名的经营户列为重点关注对象，实行重点监管。

武汉市工商局总结预付卡消费投诉的问题集中在几个方面:经营者单方面限制使用条件，预付卡使用不便；经营者擅自转让或停止经营后，不能按约定提供服务或退款；经营者不在登记地址经营，字号使用不规范，预付消费协议不公平，宣传不真实。

针对预付卡经营存在的问题，武汉市工商局强化行政指导，对预付卡消费投诉举报较多的经营户进行了集中约谈，逐一指出了约谈对象存在的问题，经营者针对自身存在问题提交了整改措施。