近日，江西省工商、质监、食药监三部门举行江西省市场监管部门统一投诉举报平台启动仪式。

据悉，2013年市场监管机构综合设置改革以来，江西省各地、各有关部门积极推进市场监管体制改革，工作进展平稳有序，改革总体落实到位。为进一步强化事中事后监管，江西省政府要求省工商、质监、食药监部门加快推进“五统一”工作，即统一机构名称，统一执法主体、文书、证件，统一识别服装，统一案件管理系统，统一投诉举报平台，积极整合全省12315、12365、12331等消费投诉举报渠道，探索建设消费投诉、质量监督、食品药品监督管理及相关行政效能的统一投诉举报平台。

根据江西省政府的部署，江西省工商、质监、食药监三部门积极探索市场监管部门统一投诉举报平台的建设，按照“统一平台、数据上传、分级负责、三号融合、便民优先”的工作原则，在现有12315系统基础上，将3条投诉举报热线整合到一个平台，实现对投诉处理一个模式建设(全省统一模式进行建设)、一个平台受理(拨打12315、12365、12331中的任何一个热线电话，均能在同一平台系统中处理)、一个渠道转办(同一部门内的分流、转办以及三部门间的移送，均能在同一平台系统中实现)、一条途径反馈(各级有关部门办理情况和结果，均能在同一平台系统中反馈)。统一投诉举报平台，旨在消除目前工作中存在的整合不充分、统一不完善等问题，是政府畅通民意的桥梁、服务群众的窗口，也是群众参与市场监管的重要平台，对于促进政府部门转变职能和理顺职责关系，维护市场秩序，提振消费信心，推动经济发展，促进社会和谐，将起到积极作用。

为确保统一投诉举报平台顺利运行，江西省工商、质监、食药监三部门提前做好系列配套工作。一是统一平台话务模式。按照江西省政府统一部署，工商、质监、食药监三部门联合发文，要求县(市)市场监管部门增设话务坐席，负责直接接收、处理本地呼入的热线电话，设立专职的投诉举报中心、配备专职的工作人员；其他热线电话原则上由设区市市场监管部门集中接收和处理。二是制定投诉举报工作制度，联合印发了《江西省市场监管部门投诉举报工作制度(试行)》，对统一投诉举报平台运行各环节工作作出规定。三是培训平台操作运维人员，联合对全省县级以上市场监管部门平台操作、运维人员260余人进行岗前培训，为平台顺利上线运行奠定了扎实基础。