黑龙江工商发布2016年消费者投诉分析报告
来源: 中国消费网    2017年1月23日     [字体: ]
 

日前从黑龙江省工商局获悉,2016年度该省工商12315消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询85636件,其中咨询74344件,投诉8125件,举报3167件,全年为消费者挽回经济损失469.8万元。

据悉,2016年,黑龙江省工商部门受理商品类投诉主要集中在日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具、装修建材等五大类。服务类投诉主要涉及居民服务、餐饮服务、修理维护服务、住宿服务和文化、娱乐服务等方面。投诉举报的特点主要体现在商品质量、售后服务、合同问题成为投诉的主体;商品类投诉比重明显高于服务类,但服务类投诉量呈连续增长趋势;装修建材类投诉调解分歧大;汽车等交通工具类投诉量增长迅速;消费者由注重物质消费向注重文化娱乐消费渐变。

2016年,黑龙江省各级工商(市场监管)部门,对属于工商职责范围内的咨询做到即时解答,对不属于工商职责内的咨询,引导消费者向相关部门、组织机构咨询,按照法定程序办结举报案件2848件。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》办结投诉7946件,办结率97.8%,调解成功5979件,调解成功率75.25%,为消费者挽回经济损失469.8万元,较高的投诉办结率和成功调解率,为化解社会矛盾,营造良好的消费环境做出了积极的贡献。