吉林切实维护老年消费者合法权益
来源: 中国工商报    2017年1月23日     [字体: ]
 

吉林省工商局1月13日透露,全省各地工商和市场监管部门去年8月份以来结合当地实际,积极开展侵害老年消费者合法权益行为专项整治行动,取得成效。

在整治行动中,吉林省各地工商和市场监管部门强化案件梳理和查办工作,共立案查处侵权案件31件,案值11.9万元。其中,查处流通领域老年商品质量案件6件,欺诈老年消费者案件10件,其他侵害老年消费者合法权益案件15件。共受理消费者咨询680件、投诉98件、举报10件,为消费者挽回经济损失77.85万元。吉林省工商和市场监管部门进一步强化老年消费品质量检查,以老年消费群体保健用品、健身器械、老年护理及康复用品、服装鞋帽等商品为重点,共抽查检验不合格商品132组,下架退市不合格商品20组。

吉林省工商和市场监管部门在专项整治工作中,发挥12315投诉举报平台作用,坚持“快速受理、高效处置、耐心安抚”的工作方法,设立绿色通道,为老年消费者解疑释惑,受理老年消费者投诉。长春市工商局还实行小额纠纷快速和解、特殊情况上门调解等措施,尽可能缩短调解时间,充分保障老年消费群体的权益诉求。吉林省各级工商和市场监管局充分发挥各类新闻媒体的舆论宣传作用,组织开展了多项宣传教育活动。吉林市工商局制作了“请远离非法聚众营销”宣传手册,对老年消费者进行重点宣传提醒,不断提高老年消费者保护自身合法权益的能力。