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北京东城工商分局推出12315工作“4+1+X”工作机制
来源: 消费者权益保护局    2017年3月8日     [字体: ]

北京东城工商分局创新12315数据运用工作,探索建立“4+1+x”工作机制,全面归集各类投诉举报信息,围绕事中事后监管工作,建立投诉举报信息立体化应用机制,不断提高监管服务能力。

“4”是指以季度为节点,每季度向相关业务科室、工商所推送一期《投诉举报数据分析报告》,内容包括投诉举报排名前五位的商品、服务及被诉企业名单,涉及违反工商法规及侵害消费者权益的典型案件,为基层精准执法提供明确指向,有针对性地开展消费警示、行政指导、综合整治、查办案件等工作,全力提升数据报告应用成果,提高事中事后监管的靶向性。

“1”是指每年发布一次市场消费环境状况报告,全面梳理消费者反映的热点、难点问题以及社会普遍关注的重点问题,全面总结消费维权工作的重点内容和最新举措,全面反映区域市场消费环境总体状况。

“x”是指在春节、五一、十一等重大节假日以及国家重大活动期间,结合投诉举报热点及消费风险,及时向分局相关业务部门和工商所及社会发布有针对性的消费提示和消费预警,切实保护消费者权益,规范市场消费秩序。

2017年,北京东城工商分局将把“4+1+x”工作机制引入消费维权常态工作,深化12315数据分析应用,构建消费信用信息披露机制,推进信用监管和社会共治,打造消费维权工作新格局。