• 首页维权要闻> 北京:将完善12315平台功能实现消费者诉求表达渠道全覆盖
北京:将完善12315平台功能实现消费者诉求表达渠道全覆盖
来源: 中国消费者报    2017年3月20日     [字体: ]
 

2017年北京市工商系统将完善消费维权新模式,努力构建安全放心的消费环境,尤其是将完善12315平台功能,实现消费者诉求表达渠道全覆盖、诉求处置全程透明可追踪。

据介绍,今年北京市工商局将下大力气努力构建安全放心的消费环境。一是强化市场经营主体责任,推动消费维权的工作重点从被动的事后调解向主动的事前事中防控转变。以网络平台企业为重点,完善新型政企合作平台建设,实现经营者主体自律与政府部门他律的相互促进;以解决信息不对称问题为目标,创新消费维权信息披露机制,倒逼经营者落实主体责任;以建立主客体关联机制为基础,从源头及主渠道提高流通领域商品质量监控能力;以北京市消协理事会换届为契机,大力加强消协组织建设,切实提高消费提示警示和教育引导能力。二是畅通多元纠纷解决渠道,推动消费维权的治理主体从行政资源为主向社会资源共同参与转变。继续扩大消费争议快速和解机制覆盖面,最大限度推动消费争议源头化解;完善消费维权专家库,健全服务领域专家援助机制;完善12315平台功能,实现消费者诉求表达渠道全覆盖、诉求处置全程透明可追踪。三是坚持消费领域问题导向,推动消费维权的社会效果从主要维护消费者个体利益向更多维护整体利益转变。围绕社会关注热点,加大案件查处力度,有效开展行业治理;发挥消费维权对于监管执法的指引作用,建立投诉举报数据综合分析机制和共享机制,探索将投诉举报信息作为执法办案、专项整治和双随机抽查的重要参考,形成工作合力。