河北消费维权体系建设水平提升
来源: 中国工商报    2017年3月28日     [字体: ]
 

河北省12315投诉举报指挥中心和消协系统去年以来大力加强维权体系建设,搭建工商部门执法为民、服务百姓的信息交流平台,提高消费维权服务水平,拓宽消费维权渠道,全力维护消费者合法权益。

健全消费维权网络。省工商局深入推进12315“五进”工作,扩大基层消费维权网络的覆盖面,将纠纷化解在企业,实现消费维权“零距离”。全省共建立消费维权服务站5134家,开通消费维权直通车5000余家。

开通消费维权微信公众号。2016年3月15日,省工商局和省消协分别开通“河北12315”“河北省消协”微信公众号,为消费者提供市场动态、消费信息。2016年两个微信公众号共发布消费热点、警示、提示、典型案例等260条次。

加大网络维权力度。省消协积极拓宽维权渠道,在河北维权网上设立网上受理投诉入口,与淘宝网、京东商城、携程网、唯品会、饿了么等17家电商联合开辟消费维权绿色通道,直接受理全省网上投诉;与省广播电台合作开办消费维权节目,通过互联网、广播电台网受理和调解投诉,有效拓宽投诉渠道。

探索公益诉讼工作。为履行《消法》赋予省级以上消费者协会公益诉讼的职能,省消协组织召开“公益诉讼研讨会”,就公益诉讼法律制度、范围界定、诉讼风险、线索收集等开展研讨,为公益诉讼在河北尽快落地打下基础。   

进一步推进典型案例解决。省消协邀请相关行业协会人员以及律师、专家学者等举办房屋买卖纠纷案例研讨会,对房屋买卖纠纷案例进行研讨、会审,提出解决方案,促进纠纷解决;举办重大疑难案件分析研讨班,就全省消费者投诉中的疑难案件进行集中会诊,有效推进重大、典型、疑难案件解决。