网络平台上线 纠纷调处给力

南京江宁成功解决“3·15”晚会曝光食品退货纠纷

　　2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作跨入互联网+时代，此举不仅让投诉举报的渠道更为畅通，也提高了消费维权调处的工作效率。
　　该平台上线运行3天来，江苏省南京市江宁区市场监管局共受理各类投诉、举报22件，内容涵盖了汽车、健身、培训、电商、特种设备等多个行业，其中开发区分局共受理投诉10件，占全区总投诉量的45%。截至目前，全区已有5件投诉处理完毕。
　　3月15日，消费者投诉称购买了“3·15”晚会曝光的食品，要求退货。3月16日一大早，开发区分局工作人员及时联系投诉人。据了解，消费者通过“金鹰购”电商平台购买了两包“卡乐比”麦片。“3·15”晚会播出后，消费者认为商家应当给自己办理退货，遭拒后，遂通过12315互联网平台进行投诉。分局工作人员联系“金鹰购”相关人员得知，“金鹰购”已自行将“卡乐比”麦片在3月15日晚进行下架处理，并承诺将为采购了“卡乐比”麦片的消费者办理退货手续，消费者对此结果表示满意。