江苏省南通市五措并举升级12315维权服务
来源: 江苏省工商局网站    2017年5月31日     [字体: ]
 

今年以来,江苏省南通市工商局积极采取措施,不断拓宽12315消费维权渠道,健全12315消费维权体系,有效提升了12315消费维权工作效能。其主要做法:

一是健全工作机制,提升维权效能。以全国12315互联网平台启用为契机,综合运用督办、催办、统计分析和运行保障等手段,重点督促基层分局按规定时限完成互联网渠道的消费投诉举报案件,确保互联网投诉举报渠道畅通有效。在此基础上,完善消费维权工作制度,通过设计7项工作模板,形成投诉举报事项规范化统一化处理模式,保证了投诉举报事项的快速处置,及时处理侵害消费者合法权益行为,提高消费维权工作效能。

二是强化案件查处,规范经营行为。加大消费维权“诉转案”工作力度,实施“行政调解+行政处罚”的融合衔接机制度,构建消费投诉信息转化为行政处罚案源的运行机制,重点对涉及民生痛点、敏感热点的问题进行快速有效查处,在维护消费者合法权益的同时,规范相关行业依法开展商业竞争。

三是聚焦协调共治,优化消费环境。注重发挥“五进”站点作用,按照优中选优的原则,遴选出一批培育储备主体,通过定期上门走访指导,健全参培主体内部维权机制,推动消费纠纷解决在企业、化解在源头,促进消费维权就近即时高效化解。

四是突出品牌引领,打造维权品牌。以品牌消费集聚区创建为抓手,加强江海美食文化街区等消费场所的品牌创建与培育,采取强化监管、行政指导、实行约谈等方式,引导街区主体增强主人翁和规范诚信经营意识,打造街区品牌文化,形成“餐饮+旅游”的消费新增长极。

五是强化内部管理,保证有序运行。按照属地管理原则,引导被诉经营主体落实责任首负制度,及时配合行政部门处理消费者投诉,提高消费纠纷和解率;实施维权事项项目化管理,加强对各基层分局12315软件应用、节假日值班安排情况、投诉举报案件办结率、超期反馈、回访率、数据质量等项目的考核,努力形成协同共进整体提升的良好局面。