今年以来，江苏省南通市工商局积极采取措施，不断拓宽12315消费维权渠道，健全12315消费维权体系，有效提升了12315消费维权工作效能。其主要做法:

一是健全工作机制，提升维权效能。以全国12315互联网平台启用为契机，综合运用督办、催办、统计分析和运行保障等手段，重点督促基层分局按规定时限完成互联网渠道的消费投诉举报案件，确保互联网投诉举报渠道畅通有效。在此基础上，完善消费维权工作制度，通过设计7项工作模板，形成投诉举报事项规范化统一化处理模式，保证了投诉举报事项的快速处置，及时处理侵害消费者合法权益行为，提高消费维权工作效能。

二是强化案件查处，规范经营行为。加大消费维权“诉转案”工作力度，实施“行政调解+行政处罚”的融合衔接机制度，构建消费投诉信息转化为行政处罚案源的运行机制，重点对涉及民生痛点、敏感热点的问题进行快速有效查处，在维护消费者合法权益的同时，规范相关行业依法开展商业竞争。

三是聚焦协调共治，优化消费环境。注重发挥“五进”站点作用，按照优中选优的原则，遴选出一批培育储备主体，通过定期上门走访指导，健全参培主体内部维权机制，推动消费纠纷解决在企业、化解在源头，促进消费维权就近即时高效化解。

四是突出品牌引领，打造维权品牌。以品牌消费集聚区创建为抓手，加强江海美食文化街区等消费场所的品牌创建与培育，采取强化监管、行政指导、实行约谈等方式，引导街区主体增强主人翁和规范诚信经营意识，打造街区品牌文化，形成“餐饮+旅游”的消费新增长极。

五是强化内部管理，保证有序运行。按照属地管理原则，引导被诉经营主体落实责任首负制度，及时配合行政部门处理消费者投诉，提高消费纠纷和解率；实施维权事项项目化管理，加强对各基层分局12315软件应用、节假日值班安排情况、投诉举报案件办结率、超期反馈、回访率、数据质量等项目的考核，努力形成协同共进整体提升的良好局面。