去年以来，北京市工商局大兴分局坚持以问题为导向，立足消费市场需求，努力实现消费者权益保护工作从事后解决向事前预防、事中控制转变。该分局大胆探索，深入推进消费教育引导工作，着力打造消费教育引导品牌，取得成效。

运用“互联网+”思维，大兴分局开拓消费教育引导工作思路，开设全市首个在线消费教育课堂“三分钟谈消费”。社会公众可通过移动终端在任何时间、任何地点通过网络观看该专栏节目，打破了传统消费教育时间、空间的限制，实现了消费教育引导工作受众的广泛性、内容的实用性、交流的互动性、方法的多样性。

该节目每期时间约为3分钟，内容主要有三部分:以动漫形式展现热点消费案例；执法人员进行消费提示、警示；执法人员以简单易懂的方式解读案例中涉及的法律要点，根据法律要点提示消费者购买商品或接受服务时应注意的事项，警示经营者须承担的法律责任，指导经营者合法合规经营。另外，观看者可以实时提问、留言，执法人员通过后台统计汇总后及时答疑解惑。

“三分钟谈消费”第一期节目“手机合约机消费陷阱”在分局官方微信、分局微博、“爱我大兴社区网”微信公众号、“北京大兴”APP分别推送。经后台数据统计，推送一周的时间里，上述渠道共有9200人(次)观看，留言24条，收到良好宣传效果。

大兴分局以贴近民生、服务生活为主线，组织开展多项丰富多彩、特色鲜明的系列活动，多层次、广角度开展消费教育引导工作。该分局借力新媒体，线上宣传扩视角，提升宣传广度。通过精心筹备，该分局联合大兴区受众颇广的微信公众号“大兴这些事儿”，举办“微信在线有奖答题”活动。活动期间，参与答题人员达2.6万人(次)，有效普及了消费维权知识，达到了教育宣传目的。

今年3月15日，该分局联合区消协，会同大兴电视台、质检部门、“大兴这些事儿”微信公众号平台在居然之家大兴店广场举办“网络诚信消费无忧”主题活动。在活动中，执法人员向消费者展示了分局在日常执法检查中查获的不合格商品，并与合格商品进行对比，增加了宣传的直观性。

在深入推进消费教育引导工作中，大兴分局执法、普法同步推进，提升教育宣传震撼力。该分局积极探索投诉信息披露机制，在制定《大兴工商分局试点实行消费投诉数据披露的意见》的基础上，稳妥、有序、高效推动此项工作，取得初步成效。

该分局以调整推进消费维权模式为重点，坚持以问题为导向，根据投诉举报数据，对投诉集中的经营单位负责人分别进行行政约见，提出监管要求。通过约见，指出被约见单位存在的问题，促使其认识错误，及时改正，同时增强其对法规和两项制度的认识，既增进了相互之间交流，又达到了监管目的。今年以来，该分局已对投诉高发的预付费行业、家装行业、洗染行业的12家重点经营单位进行了行政约见。

针对具体的消费投诉，大兴分局采取“三步走”:投诉处理前，通过消费者的投诉，对投诉事项、被投诉主体进行细致分析，初步判断经营单位可能存在的违法点，做好执法检查的前期准备。投诉处理中，按照规范要求，启动受理、调解程序，积极稳妥处理消费纠纷。投诉处理后，对被诉主体存在的问题进行复查，采取行政手段规范企业行为，对存在违法经营行为的，一律立案调查。今年以来，该分局已办理“诉转案”66件。