“全市4A级旅游景区在今年9月底前完成消费维权分中心建设，有条件的3A级旅游景区今年12月底前完成消费维权分中心建设”，这是近日在浙江省湖州市召开的“放心消费在景区”——旅游景区消费维权分中心建设现场推进会上获得的信息。

近年来，随着湖州旅游资源不断丰富，游客人数持续上升。仅去年，湖州市接待国内游客就达8752.19万人次。在湖州已成为长三角地区重要休闲度假旅游中心的大好形势之下，切实维护消费者合法权益，进一步规范旅游景区消费环境和经营秩序，促进湖州市旅游产业健康发展，打响“放心消费在景区”的优秀品牌很有必要。

该市长兴水口茶文化旅游景区有各类农家乐500余家，床位数20000余个，餐位22000余个，直接从业人员2000多人，年游客量300余万人次。为了破解点多面广消费投诉量大的难题，去年该景区消费维权分中心正式成立，其成员由水口乡政府干部、市场监管部门成员、公安派出所成员、协会理事组成，全面负责景区旅客各项权益保护工作。去年以来，景区共调处各类消费纠纷65起，解决率、满意率达到100%。由于处置及时，措施有力，80%的纠纷直接化解在消费维权服务基层站点上。

同样在去年成立了消费维权分中心的该市德清县下渚湖旅游景区，在全市率先首推景点先行赔付制，对于事实清楚、责任明确、证据齐全，或者涉及金额不超过1000元的消费争议，景区作为第一责任人，进入“消费争议快速处理通道”，退还商品或先行赔付。消费维权分中心设立以来，处理消费者诉求平均用时30分钟，消费纠纷调解成功率达100%。

去年湖州市市场监管局联合该市旅游委员会、消保委在该市5个较大旅游景区开展设立消费维权分中心试点活动，除了上述2个景区，还有安吉竹子博览园旅游景区、南浔古镇旅游景区和度假区黄金湖岸旅游景区，“消费投诉不出景区、投诉案件限时办结”的做法给游客吃下一颗“定心丸”。

“经过一年的试点试行，景区基本实现规范化管理，软硬设施齐全，有消费投诉固定办公场所，统一标志标识，有一套完整投诉工作流程和工作手册，相关制度全部上墙，推进了景区消费维权工作的长效管理。”据悉，今年该市将全面推行这项工作，通过在重点旅游景区设立消费维权分中心，整合消费维权服务功能，落实专人负责，建立规章制度，指导平台建立消费投诉自我协调解决机制，完善消费环节经营者首问责任，鼓励引导建立先行赔付制度，及时受理、快速处理消费纠纷，提升消费维权效能，全力打造旅游景区放心消费环境。