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浙江湖州4A级景区年内实现消费维权分中心全覆盖
来源: 浙江省工商局网站    2017年7月11日     [字体: ]

“全市4A级旅游景区在今年9月底前完成消费维权分中心建设,有条件的3A级旅游景区今年12月底前完成消费维权分中心建设”,这是近日在浙江省湖州市召开的“放心消费在景区”——旅游景区消费维权分中心建设现场推进会上获得的信息。

近年来,随着湖州旅游资源不断丰富,游客人数持续上升。仅去年,湖州市接待国内游客就达8752.19万人次。在湖州已成为长三角地区重要休闲度假旅游中心的大好形势之下,切实维护消费者合法权益,进一步规范旅游景区消费环境和经营秩序,促进湖州市旅游产业健康发展,打响“放心消费在景区”的优秀品牌很有必要。

该市长兴水口茶文化旅游景区有各类农家乐500余家,床位数20000余个,餐位22000余个,直接从业人员2000多人,年游客量300余万人次。为了破解点多面广消费投诉量大的难题,去年该景区消费维权分中心正式成立,其成员由水口乡政府干部、市场监管部门成员、公安派出所成员、协会理事组成,全面负责景区旅客各项权益保护工作。去年以来,景区共调处各类消费纠纷65起,解决率、满意率达到100%。由于处置及时,措施有力,80%的纠纷直接化解在消费维权服务基层站点上。

同样在去年成立了消费维权分中心的该市德清县下渚湖旅游景区,在全市率先首推景点先行赔付制,对于事实清楚、责任明确、证据齐全,或者涉及金额不超过1000元的消费争议,景区作为第一责任人,进入“消费争议快速处理通道”,退还商品或先行赔付。消费维权分中心设立以来,处理消费者诉求平均用时30分钟,消费纠纷调解成功率达100%。

去年湖州市市场监管局联合该市旅游委员会、消保委在该市5个较大旅游景区开展设立消费维权分中心试点活动,除了上述2个景区,还有安吉竹子博览园旅游景区、南浔古镇旅游景区和度假区黄金湖岸旅游景区,“消费投诉不出景区、投诉案件限时办结”的做法给游客吃下一颗“定心丸”。

“经过一年的试点试行,景区基本实现规范化管理,软硬设施齐全,有消费投诉固定办公场所,统一标志标识,有一套完整投诉工作流程和工作手册,相关制度全部上墙,推进了景区消费维权工作的长效管理。”据悉,今年该市将全面推行这项工作,通过在重点旅游景区设立消费维权分中心,整合消费维权服务功能,落实专人负责,建立规章制度,指导平台建立消费投诉自我协调解决机制,完善消费环节经营者首问责任,鼓励引导建立先行赔付制度,及时受理、快速处理消费纠纷,提升消费维权效能,全力打造旅游景区放心消费环境。