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广西贵港:打造”三个一百”工程做好消费引导工作
来源: 中国消费者报    2017年7月20日     [字体: ]

“我们今年实施‘三个一百’工程,希望能够帮助到更多的消费者,真正实现惠民。”广西壮族自治区贵港市工商局副局长刘志伟这样说。今年年初,该局在计划今年的消费者权益保护工作时,提出了“百场消费教育课进万家”“汇编百个消费维权典型案例”“建立百家消费者满意消费争议直通车”,打造消费维权“三个一百”工程,旨在做好消费教育引导工作,防患于未然,避免广大消费者落入消费陷阱。

百场讲座——

打好维权“预防针”

“这样的课堂既生动又丰富多彩,受到了师生们的热烈欢迎,我们也从中学到了很多维权知识。”今年3月14日,听完维权课后,贵港市港南区中学的教务处杨主任感慨地说。

据了解,贵港市工商局从2月份起就陆陆续续开办“百场消费教育课进万家”活动。如何让消费者听得更明白更生动,成为该局消费者权益保护工作人员重点思考和研究的问题。该局12315中心工作人员与各基层工商所经过多次商讨策划,针对学生、老人、经营者等不同的群体,制作了各式各样的教学课件,做到有的放矢。这种极具针对性的课件在实际教学工作发挥了很好的作用。

今年3·15期间,贵港市工商局在贵港市老年大学举办老年人消费教育讲座,参与听课的黄先生在讲座结束后忍不住找到工作人员,主动邀请授课人到其乡下老家为村民授课。“老百姓富了,可是买了假货却不怎么知道办,你们能去讲一讲就太好了”。“从授课的效果看,消费者非常欢迎。”刘志伟说,消费者的积极态度也增强了他们做好这项工作的信心和责任感。“我们会把这个制度持续坚持下去,让消费者在学习中提高消费知识,降低陷入消费陷阱的几率”。

据不完全统计,截至今年5月,该局共举办了大大小小的消费维权课30余场,受众包括学生、教师、企业员工、老人、农民等,共计2.43万人次。

百个案例——

介绍更多消费纠纷

“我们接触过那么多的案例,如何让老百姓具体了解案情,避免今后上当受骗,是我们编辑出版《百个消费维权典型案例》的最终目的。”刘志伟说。

据悉,为了汇编《百个消费维权典型案例》,该局组织工作人员搜集了来自市局、分局、各县(市)局和基层工商所近年来参与调解的典型案例,通过筛选、上报、审核,逐个加以分门别类、修改、编辑,以图文并茂的形式汇编成册。该册子以各辖区不同的、详细的案例和生动的漫画,反映了近年来消费维权工作中遇到的各种情况、问题。尤其是针对老年人遇到的消费纠纷,更是提出了相应的消费警示,让读者懂得如何更好地维护自身的合法权益。

今年3·15期间,贵港市工商局将2500份《百个消费维权典型案例》作为消费维权公益读本赠送给消费者和商家,得到社会的广泛赞誉。如今,随着该局“百场消费教育课进万家”的逐步深入开展,这本汇集了当前消费中常见的消费纠纷案例的小册子,也走进了广大妇女儿童人群的视野中,成为了该局普及消费维权知识的又一个有力的帮手。

百家企业——

共建和谐消费环境

今年3月12日,来自贵港市覃塘区的蒙女士在贵港某商场购买了一款手表,使用几天后,发现手表走时存在较大误差,便向该商场消费争议直通车的工作人员反映,工作人员立即来到该手表品牌柜台进行了解。经过核对相关票据,蒙女士顺利地换了一款手表。

12315消费争议直通车是贵港市工商局在全市经营规模较大、有一定社会影响力的企业和个体户中筛选建立的队伍,可将12315中心受理的消费者投诉直接转送到直通车企业,由直通车主动解决纠纷,化解矛盾,从而提高消费纠纷处置效能。

直通车的建立是提振市民消费信心、拉动消费促进经济增长的一项重要措施。因此,该局积极组建12315消费争议直通车队伍,截至今年5月份,该局已在全市981家企业和个体户中建立了消费争议直通车制度,初步实现“现场受理,源头化解”的目标。

为了进一步提升消费争议直通车企业工作积极性,今年初,贵港市工商局又结合直通车企业工作成效、制度建设、消费者口碑等,开展了消费者满意的消费争议直通车企业评选工作,由消费者投票,在981家企业和个体户中评选出100家消费者满意直通车企业,向社会公布。

消费争议直通车制度的建立,让消费者得到了实惠,同时也树立了企业敢于担责的社会形象。此举对于促进和谐消费,带动贵港市消费维权工作上台阶具有积极意义。