广西工商三项举措推进消费维权工作
来源: 广西区工商局网站    2017年8月7日     [字体: ]

今年以来,广西各级工商部门充分发挥职能作用,加强消费维权工作,营造安全放心消费环境。1-6月,全区工商12315系统共受理消费者咨询64391件、投诉8556件、举报2150件,为消费者挽回经济损失1982.88万元。

据了解,广西工商部门主要从以下三个方面推进消费维权工作:

积极推进消费维权社会共治。经自治区人民政府同意,广西在全国率先建立了由自治区工商局牵头负责的消费者权益保护工作厅际联席会议制度,召开了广西消费者权益保护工作厅际联席会第一次会议暨消费维权工作座谈会,自治区人大常委会副主任、广西消委会主任高雄作书面讲话,自治区副主席黄日波出席会议并讲话,22个成员单位参加会议。会议审议通过了《广西消费者权益保护工作厅际联席会议工作规则》《广西消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位职责》,为进一步加强协作,共同施策,全面提升广西消费维权工作效能提供了保障。

积极营造消费维权良好氛围。今年“3·15”期间,广西各级工商机关、消委会把改善消费环境、维护消费者合法权益作为重要着力点,围绕“网络诚信 消费无忧”消费年主题,开展了为期一个月的 “3·15宣传月”活动,组织普法活动389场次,组织新闻发布126次,播放公益广告32万条(次),组织12315开放活动164场次,印发各类宣传资料56万册(份),消费者参与活动数量33万人次,经营者参与数量1.4万人次,约谈服务企业40场次,累计参加企业439 家,其中电商企业139家。其中,由广西区工商局、广西消委会主办的2017年广西3·15“网络诚信·消费无忧”主题宣传活动,层次高、有新意、接地气,在社会引起积极反响。

积极推进放心消费创建工作。自治区政府将放心消费创建工作纳入了全区“十三五”发展规划纲要和绩效考评综合体系。“诚信经营 放心消费”创建实现“五个延伸”:一是把创建工作从试点延伸到全区;二是把创建工作从普通商品销售领域延伸到网购、电商和银行、快递、农资、旅游等政府关心、群众关注的热点领域;三是把创建工作从零星商户延伸到“放心消费中心商圈”,共有5902家经营户参加“诚信经营 放心消费”示范店创建;四是把创建工作从普通市场主体延伸到“红色”领域,结合工商部门指导“小个专”党建工作实际,组织开展“党旗领航·诚信经营”系列活动;五是从地市单独创建延伸到城市联合创建,南宁、北海、钦州、防城港、玉林、崇左6市建立了“北部湾工商消费维权联盟”。

7月6日,全国工商和市场监管部门放心消费创建经验交流会在南宁市召开,广西自治区工商局在会上做了经验介绍。