近日，新疆维吾尔自治区工商局召开专题会议研究消费维权工作，就发挥消费维权相关部门工作合力，实现优势互补，强化消费维权工作，理思路、明方向、定措施。

一是强化“消费者第一”的意识。树立维权即是维稳的意识，换位思考，坚持投诉无小事，切实从消费者角度出发做好消费维权工作。通过消法宣传、消费体验、消费调查等多种形式，引导消费者参与互动，让每一个消费者都成为消费维权的信息员、情报员和监督员，增强社会各界对消费维权工作的知晓度、认同度、参与度，凝聚社会公众力量促进消费维权社会共治。

二要强化一盘棋的意识。树立 “大消保”意识，在理清部门职责、工作流程和工作逻辑的基础上，密切协作配合，分工不分家，充分发挥各自优势和作用，共同做好消费维权工作。要深入研究新型消费领域和新型消费模式，统筹抓好监管执法工作。畅通投诉渠道及时接听消费者诉求，量化考核指标，提高服务质量，做到登记准确、分流迅速、督办有力、反馈及时。准确把握好消费者的诉求、愿望，及时反映社会消费动态，充分发挥联系消费者的桥梁纽带作用和消费者组织的社会监督作用，提高我区消费维权工作的整体效能。

三要强化为大局服务的意识。加强消费维权工作研究，抓好数据分析利用，12315数据是反映消费者权益维护情况、消费者投诉解决情况、流通领域产品质量情况、《消法》落实情况的“晴雨表”，深挖掘、精加工，形成能用、好用、管用的数据产品，为政府和工商部门靶向性监管、开展“双随机一公开”提供强支撑。加强监管执法，加大侵权案件查处力度，对重大侵权案件予以曝光，严厉打击侵害消费者权益的行为；创新监管机制，积极学习消费维权工作的先进经验，充分调动好全社会参与消费维权积极性，努力营造安全放心消费环境，不断提升消费者满意度。

        （新疆维吾尔自治区工商局12315指挥中心供稿）