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加强协作配合增强服务意识以更加有为的工作不断提升消费者满意度
来源: 消费者权益保护局    2017年10月17日     [字体: ]

 

近日,新疆维吾尔自治区工商局召开专题会议研究消费维权工作,就发挥消费维权相关部门工作合力,实现优势互补,强化消费维权工作,理思路、明方向、定措施。

一是强化“消费者第一”的意识。树立维权即是维稳的意识,换位思考,坚持投诉无小事,切实从消费者角度出发做好消费维权工作。通过消法宣传、消费体验、消费调查等多种形式,引导消费者参与互动,让每一个消费者都成为消费维权的信息员、情报员和监督员,增强社会各界对消费维权工作的知晓度、认同度、参与度,凝聚社会公众力量促进消费维权社会共治。

二要强化一盘棋的意识。树立 “大消保”意识,在理清部门职责、工作流程和工作逻辑的基础上,密切协作配合,分工不分家,充分发挥各自优势和作用,共同做好消费维权工作。要深入研究新型消费领域和新型消费模式,统筹抓好监管执法工作。畅通投诉渠道及时接听消费者诉求,量化考核指标,提高服务质量,做到登记准确、分流迅速、督办有力、反馈及时。准确把握好消费者的诉求、愿望,及时反映社会消费动态,充分发挥联系消费者的桥梁纽带作用和消费者组织的社会监督作用,提高我区消费维权工作的整体效能。

三要强化为大局服务的意识。加强消费维权工作研究,抓好数据分析利用,12315数据是反映消费者权益维护情况、消费者投诉解决情况、流通领域产品质量情况、《消法》落实情况的“晴雨表”,深挖掘、精加工,形成能用、好用、管用的数据产品,为政府和工商部门靶向性监管、开展“双随机一公开”提供强支撑。加强监管执法,加大侵权案件查处力度,对重大侵权案件予以曝光,严厉打击侵害消费者权益的行为;创新监管机制,积极学习消费维权工作的先进经验,充分调动好全社会参与消费维权积极性,努力营造安全放心消费环境,不断提升消费者满意度。

        (新疆维吾尔自治区工商局12315指挥中心供稿)