马开慧:消费者的“知心姐姐”
来源: 中国消费者报    2017年10月20日     [字体: ]

图:十九大代表马开慧。

马开慧,今年44岁,水族,中共党员。现任云南省富源县市场监督管理局副局长,党的十九大代表。

在工商系统,马开慧一干就是20年,经过了多岗位轮转。无论在哪个岗位上,她总是以对党的炽热情怀,干一行,爱一行,钻一行,精一行,用满腔热情和娴熟的业务技能,为企业、个体工商户及消费者分忧解愁,成为广大消费者的“知心姐姐”。

1996年7月,马开慧从云南民族学院经济管理系经济管理专业毕业,分配到云南富源县工商局中安工商所工作。从一个不懂事的农村少数民族女娃子成长为一名大学本科毕业的共产党员,马开慧深知是党和人民培养的结果,她决心勤奋工作,用实际行动来回报党和人民,回报社会,把兢兢业业做好每一项工作、服务好每一个人作为自己的追求目标。

工商工作是服务市场经济的窗口,涉及方方面面,服务到千家万户。服务的好坏直接关系到市场经济能否有序进行,也代表着工商部门的形象和信誉。马开慧从一点一滴、一言一行做起,把优质文明服务融入自己的工作之中。每当企业和个体工商户来办事时,她总是把他们视为“上帝”,首先为他们倒一杯开水,然后不厌其烦地向他们讲解表格填写和所需材料。群众不会填写表格,马开慧就主动帮忙填写。为了不让群众跑第二次,只要手续齐全的企业或个体工商户,不论时间多晚,她都要把他们的事情办完。

有一次,一位企业主来办营业执照,要求当天必须拿到执照,因为他选好日子第二天开业。当时正处于办理小微企业和个体户转型升级、五证合一等业务的高峰期,头一天办理营业执照最早也得第二天才能拿证。听到当天无法拿到营业执照的消息,该企业主非常生气,在服务窗口和工作人员大吵起来。马开慧知道后,为了不让他干扰正常的工作秩序,答应晚上加班加点把他的执照打出来,送到家里,绝不影响他的开业。当天晚上22:30左右,马开慧和工作人员把执照送到该企业主的家中。对方十分愧疚,一直给马开慧道歉。当马开慧和工作人员回到家时,已经是第二天凌晨1点了。“作为一名工商干部,维护消费者权益是我的工作职责,也是为社会服务的一个重要内容。”马开慧告诉《中国消费者报》记者。

2015年,富源县市场监督管理局挂钩扶贫东堡村委会。任副局长的马开慧,一个月进村工作不低于3次,查看村民的养种情况如何,是否有要帮助解决的消费难题。

有一天,马开慧接到一个村民的电话投诉,称发现河边的稻谷和往年有很大区别,呈现两种长势,上游的穗苗茁壮且谷穗饱满,下游的穗苗发黄且谷穗不饱满。而历年来,沿河边的稻子几乎没有什么区别,于是村民们沿河寻找原因,发现焦化厂和修理厂的废水由于处置不当,有部分直接流入河里,污染了下游的河水。村民断定是废水流入稻田所致。接到投诉时,马开慧的孩子正在发高烧,爱人出差在外,只有保姆陪着孩子。但她没有一点儿犹豫,就和有关人员马上赶往了始发地,跟两家企业负责人确认了事实。马开慧请有关专业人士预测,和往年相比,每亩稻田将会减产一半。最终,34家农户每户获得了每亩900元的赔偿。由于当时交通不便,信息闭塞,4天后,马开慧回到家才发现,她的孩子被亲戚朋友送到医院输液了。可为了及时向上级汇报处理情况,在医院陪护孩子一夜后,马开慧又继续赶赴单位。

不管是在机关还是在基层工作,不管生活条件多差、工作难度多大,马开慧总是秉承“办法总比困难多”的信念。在面对困难时,敢于担当、迎难而上,尤其在维护消费者合法权益之时,她认真调解每一起投诉,依法查处每一件举报,用心调解每一个纠纷。多年以来,经马开慧调处的投诉、举报案件就有600多件,为消费者挽回经济损失20余万元。

在马开慧的带动和感召下,全局干部职工的积极性和主动性被充分调动起来,营造出了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。她分管的各项工作每年都有新变化,被授予“全国商标工作先进集体”荣誉称号。

20余年来,马开慧不辞辛劳奔波,通过自己的点滴服务赢得了消费者和企业的赞誉。只要一提到她,很多人都会竖起大拇指,称她是“企业和个体工商户的贴心人”,是消费者的“知心姐姐”。