中国消费者报报道(记者 冯松龄)2017年12月29日-30日，全国工商和市场监管工作会议在京召开，来自全国各地的工商和市场监管部门一把手齐聚国谊宾馆。国家工商总局党组书记、局长张茅在开幕式上作出题为《深入贯彻落实党的十九大精神 开创新时代工商和市场监管工作新局面》的工作报告。他指出，全系统要认真贯彻落实党的十九大精神，按照中央经济工作会议的部署，凝聚力量，开拓创新，努力开创新时代工商和市场监管工作新局面，为促进经济发展、决胜全面建成小康社会作出新贡献。会后，来自全国各地的会议代表分六组就2018年如何更好的做好市场监管工作和消费维权工作展开了讨论。

中国消费者协会秘书长朱剑桥在接受《中国消费者报》记者采访时表示，中消协将围绕党的十九大精神，围绕总局对消保工作的指示，围绕消费者维权中遇到的热点、难点问题，用足法律赋予消协的职责，加大对违法企业的约谈力度，同时借助新闻媒体，加大对违法企业的曝光力度，将消费者权益保护工作推上新台阶。

上海作为自贸区，一直是改革工作推进的排头兵。上海市工商局局长陈学军介绍说，近年来，上海市工商局会同市质监局等多部门建立并启用了公众诉求综合处置平台，会同市政府法制办推进《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》的立法工作，为基层依法规范履职提供法制保障。同时，上海还建立完善了商品质量日常监管、“双随机、一公开”、商品质量抽检、不合格商品下架退市和消费提示等制度，通过投诉举报受理、商品抽检、案件查办等手段，净化消费市场环境，维护消费者合法权益。

建立消费维权联络点也是上海工商的一大亮点。据陈学军介绍，截至目前，上海市工商局已在全市居(村)委会、市场、商场、景点、学校等建立8500余个消费维权联络点，并通过开展联络点分层分类管理、示范联络点创建等举措，提高联络点工作成效，消费者维权渠道大大增加。接下来，上海市工商局将进一步创新工作机制，加大工作力度，进一步着眼新提升，提高消费者对联络点工作的满意度和感受度。

职业打假人群体一直以来是社会各界关注的问题。对此，湖北省工商局局长王永高表示，即将通过的湖北《消保条例》对职业打假人、七日无理由退货等七个方面的规定进行了细化，工商总局也给出了相应支持和指导。王永高表示，下一步，湖北将为创建放心消费环境作出进一步努力。

青海发展相对落后，消费者维权意识较低。青海省工商局局长马骥坦言，目前西部地区尤其是农村偏远地区成为消费者侵权案件高发区。下一步，青海省工商的执法重点将对症下药，捋清机制，形成合力，以法治来保护消费者权益，同时也将加大提高消费者维权意识的工作力度。

深圳市市场和质量监督管理委员会副主任郭驰表示，深圳市消保委近年来在消费维权体制机制上大胆创新，参照香港经验，成立了专门开展比较试验的品质消费研究院，定期对国内外包括鞋帽、酱油、蜂蜜、手机等产品进行测评，为消费者合理消费提供重要参考依据，赢得了社会各界的好评。“不仅如此，深圳市消保委擅长与媒体互动，许多活动借助媒体的力量，约谈的同时又对不良商家进行公开谴责，增加了约谈的震慑力。同时，我们还评出了老百姓的十大闹心事，通过评比倒逼企业进行整改，效果显著。”

河北省工商局局长刘云峰在接受记者采访时表示，河北省开展放心消费创建活动两年来成效显著，得到广大消费者、参与企业和当地政府的一致好评。河北的放心创建活动已经由工商部门一家的行为逐渐变成了政府行为。刘云峰介绍说，目前河北全省11个市已经有7个市政府转发了放心消费创建活动文件，创建活动全部纳入各市文明城市创建考核内容。刚刚过去的一年，河北的放心创建活动已经实现了由线下到线上、城市到县乡的延伸。同时按照京津冀协调发展的战略规划要求，京津冀三地正在规划新的京津冀消费维权一体化平台。这一平台以12315消费维权热线为载体，统一了京津冀三地12315号码。消费者在京津冀区域拨打12315热线电话，无须拨区号，都将进入这一平台。平台的建立打破了行政区划界限，实现了三地消费者诉求的统一接收分转、办理反馈。

2017年12月30日，全国工商和市场监管工作会议举行闭幕式。国家工商总局副局长马正其总结了会议成果，并对各地提出的工作中遇到的问题作出了一一解答和指导。

随后，2017年全国工商和市场监管工作会议在全场热烈的掌声中胜利闭幕。