枣阳市工商局2017年消费维权结硕果
来源: 襄阳市工商行政管理局    2018年1月17日     [字体: ]

2017年,枣阳市工商局创新举措,真抓实干,消费维权工作取得良好成绩。一是以12315平台为核心,打造“一线式”维权网络。在襄阳地区率先推出12315与12345政府公共服务热线对接机制,并建立统一的举报线索受理、分流、转办、督办、反馈、回访等工作流程。2017年,全市共接收各类咨询、投诉举报507件,接收12345政府热线及各渠道转办件40件,为消费者挽回经济损失达200多万元。二是以扩展服务为抓手,提升“一点式”维权效能。组织12315中心人员专程到公安局110指挥中心学习观摩,进一步提高全市消费者申投诉举报应急指挥调度及快速反应工作效能,为公众提供更优质便捷服务。三是以“放心消费”创建活动为契机,打造“一站式”维权站点。不断深化“五进”活动,将消费维权各项工作举措落实到基层。目前,已完成30户放心消费示范户创建任务,并将把“放心消费”创建活动逐步推广全市,达到营造良好消费环境的目的。