中国消费者报福州讯(李福棣 记者 张文章)2月2日，福建省宁德市工商局公布2017年度12315投诉举报信息系统分析报告。据统计，2017年宁德市12315共接到各类诉求31043件，其中受理消费者投诉2361件，已办结2312件，办结率为97.92%，为消费者挽回经济损失463.42万元，未办结案件均在办理期限内。

投诉数据显示，微商、网约车、共享单车等新兴消费行业问题凸显。2017年，宁德12315共接到关于微信方式消费的诉求257件、关于网约车的诉求件19件，共享单车的诉求件22件。微信购物投诉的主要问题是产品质量问题、产品实物与宣传不符、注册微信公众号被骗、诱导投资理财被骗、转账不发货、发货不付款、点赞赠送礼品未兑现等。如北京消费者任某诉称其2月10日通过微商代购香奈儿的皮包，价值23560元，后经鉴定为假货，与商家协商退货，商家退款20000元，但剩余的3560元不愿退还。经查询，商家在周宁注册有一家个体实体店，遂投诉至我部。执法人员调查发现，商家为莆田人在周宁注册个体户，所登记的电话已关机，前往注册地址现场查看，早已人去楼空，无法调解，消费者表示将通过其他渠道自行与商家协商解决。共享单车的主要问题为押金难退、投诉渠道不畅通等。网约车的主要问题有为夜间打车加价、司机路线不熟悉、故意绕路等。因新兴行业相关规范亟待完善，诉求处理无法可依，导致此类投诉处理困难重重。

分析发现，金融理财、网贷及个人信息安全问题不容忽视。2017年，宁德12315接到有关金融理财的投诉举报件28件，同比增长75%，是服务类投诉热点前10名中唯一增长的类别，投诉举报内容主要为微盘投资被套，无法退还资金。微盘投资是以微信公众号为依托，通过智能手机app等移动终端，进行小额外汇、贵金属、现期货等交易的微型交易平台，经营者以“加入即送现金券，亏了我买单，赚了你提现”等诱导投资者，此类投资存在高比例交易手续费、或人为控制价格走势、资金不是交由银行托管容易卷款跑路等风险。

接到与网络贷款有关的诉求190件，诉求的内容主要有诱导消费、暴力催款，利息、保险费、手续费、滞纳金过高等。一些网贷公司通过与全国零售商建立战略合作(主要为手机店、电动车行、美容行业)，为客户提供店内消费贷款服务，利用格式合同和设置好的流程，诱导消费者办理分期贷款，产生高额利息或手续费等。如:宁德消费者林某2016年7月在宁德环球数码手机城购机并通过捷信网贷公司办理贷款3000元，分24个月返还，当时业务员承诺还款两个月后可以取消很多费用，利息不会超过20%。现在每月还款271.34元，已经还13个月3527元，保险费、手续费一直都在收，找手机城和网贷公司都是推脱责任，无法取消相关费用，想提前还款，被告知还要还2700元。

个人信息安全方面主要问题是网贷公司电话骚扰、注册个人信息后无法删除等。金融理财、网贷等问题。目前管理部门责任不清，也没有针对性的法律法规，还处于监管盲区，监管和维权难度大，按照“谁审批、谁监管，属地原则管辖”，消费者需向网贷公司所在地的银监局反映。