2018年春节假日期间，湖北工商系统大力加强市场监管，积极强化12315值守，全力维护市场秩序平稳，营造了安全放心的消费环境。2月15日至2月21日，全省工商系统12315平台接收、处理消费者诉求共计3068件(日均约438件)，其中咨询2148件、投诉878件、举报42件，分别占总量的70.01%、28.62%和1.37%。处理诉求总量与上年春节假期相比略有减少，减幅为8.34%，但投诉有较大增长，比上年多263件，增幅为42.76%;咨询、举报分别同比减少了20.47%和35.48%，截至2月21日下午，工商部门已通过处理投诉为消费者挽回经济损失22.67万元。全省市场节日期间秩序平稳，未发生重大突发性群体事件。

    一是层层强化领导责任。省工商局节前发文对春节期间相关工作作出明确安排，各市、县工商局和基层工商所分层明确主要领导第一责任，逐级把节日期间值守工作安排到人、落实到岗，精心研究部署相关应急预案。

    二是切实加强市场监管。全省工商系统按照既定部署，突出春节期间重点领域、重点商品、重点服务对象，有针对性地开展监管执法，全力保障节日市场平稳有序。一是加强流通领域商品质量监管。深化“红盾维权质量”行动，以农资、成品油、服装、家电、老年人和儿童用品等为重点商品，以商场超市、集贸市场、批发市场、农村大集、庙会摊点、旅游景点和城乡结合部加油站等为重点区域，加大流通领域商品质量监督检查力度。二是进一步规范市场交易行为。严厉打击侵权假冒行为，加强商标专用权保护，切实维护商标权利人和消费者合法权益。围绕医药、食品、烟酒、金融理财、收藏投资、年货市场等重点领域，强化广告监管执法，重点整治含“专供”“特供”内容的违法广告。三是加强网络市场监管。针对当前网络市场存在的突出问题，加大监管执法力度，严厉打击网络市场违法违规行为。加强网络集中促销活动监管和网络市场定向监测，严厉查处刷单炒信行为。

    三是高效调处消费纠纷。春节假期期间，全省系统各单位均安排熟悉12315业务的工作人员值班，做好规定时段人工值守和其他时段电话录音接诉工作，保持12315热线24小时畅通。同时安排必要的备勤人员，完善应急预案，及时依法做好12315消费者咨询、投诉、举报接收和处理工作，做到急事急办。省工商局每日安排一名厅级领导在岗值班，通过12315视频指挥系统实时掌握各地消费投诉处置情况，确保一旦发生重大紧急情况，第一时间作出决策。