2018年春节期间，为保证首都市民度过一个平安祥和的假日，北京市工商局全面启动节假日应急机制，认真履行职责，采取有效措施，加大节日市场秩序控制力度，积极营造安全放心的消费和旅游环境。节日期间市场秩序状况总体良好，系统内部安全稳定。

    一、强化市场秩序整治

    一是以旅游景区为重点，进一步加大市场检查力度。对旅游景区及周边市场秩序开展集中整治，尤其是做好重点游园公园的风险隐患排查，派驻专人进行督导检查，严查无照经营和制售假冒伪劣旅游商品等违法行为，规范旅游企业使用合同示范文本，督促商店、饭店、民俗户等经营场所规范经营。

    二是有针对性地强化对重点消费场所、重点市场的监管，针对节日消费特点，严厉查处虚假宣传、价格欺诈以及利用“返券销售”、“抽奖”等名义进行不正当竞争的行为。

    三是以小商品市场、服装商场等为监管重点，严厉打击销售不符合国家质量标准、危害人身健康安全的商品等行为。

    春节期间，北京市工商局共检查各类经营主体11514户。

    二、强化内部安全运转

    在做好市场秩序监管保障工作的同时，北京市工商局进一步加强了维稳和内部安全工作，在执法中注意方式方法，避免激化矛盾，妥善处理消费者投诉，加强对内部不稳定因素的化解。每日重点从三个方面进行了排查:一是涉及消费维权的群访群诉情况;二是在行政执法中遇到的暴力抗法事件;三是其他有关涉及安全稳定的突出情况。节日期间，未发生涉及安全稳定的事件。

    三、强化消费者诉求解决

    春节期间，北京市工商局综合信息采集服务平台共接收公众信息3653件。

    一是积极接受公众咨询。共接待公众咨询2347件，主要集中在相关法律法规内容、登记注册相关内容、消费纠纷问题工商部门管辖权限等方面。

    二是积极办理消费者投诉。共受理消费者投诉1290件，从投诉问题看，投诉反映的主要问题集中在预订酒店、景区门票等服务商家无法正常提供服务;网站举办假日促销活动与实际不符;网站购买商品，商家擅自取消订单等方面。目前，已办结投诉102件，其余正在办理中。

    三是积极受理群众举报。共受理群众举报16件，主要集中于无照经营洗车服务、无照经营酒店服务;预订打车服务商家不履行承诺;未按约定提供外卖服务等方面。目前，这些举报正在依法办理中。