广西百色市工商局五项措施加强春节旅游市场监管
来源: 广西百色市工商局    2018年2月24日     [字体: ]

据不完全统计,2018年春节期间,广西百色市共接待游客167.34万人次,同比增长17.36%。百色市工商局提前谋划,集中力量、突出重点,有针对性地组织开展节日旅游市场执法检查,严厉打击违法经营行为,确保节日期间市场稳定。全市节日市场秩序良好,没有接到重大投诉,没有发生涉及消费领域出现的安全事故。

    一是开展春节前联合安全检查。配合旅游、安监等部门对全市旅游企业开展了春节前安全联合检查,重点检查人流量较大的景点、星级酒店以及旅行社,重点检查内容包括治安、消防、食品、卫生、游乐设备维护等工作。要求受检各单位通过开展安全教育培训、加大隐患排查、加强措施防范等举措推进春节旅游安全工作,在确保服务质量的同时努力做到经营活动安全有序。对检查出来的问题进行了教育指导,并要求限期整改。

    二是加强假期重点旅游景区市场监管。安排假期景区专门值班人员,加大靖西通灵大峡谷景区、乐业大石围天坑群景区、百色起义纪念园、西林宫保府以及乡村休闲生态游景区等重点监管执法力量投入,重点查处无照经营、超范围经营等行为,对未经批准、不具备旅行社业务经营资格的单位和个人非法从事旅游经营业务的一律取缔,重点打击利用格式合同条款侵害消费者合法权益、发布虚假广告、削价低质竞争、擅自增减服务项目等行为。加强旅游商品特别是旅游工艺品、纪念品、农副土特产品等的监管,严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为。加强对旅游景区、景点及周边地区的监管和巡查,重点查处强买强卖、胁迫消费等侵害游客利益行为。

    三是加强节日期间商品促销活动监管。强化手机、家用电器、日用百货等商品市场检查,规范商场、超市节日促销行为,加大广告监管力度,积极查处以次充好、捆绑销售、虚假广告宣传行为等违法行为。

    四是加强有关服务领域消费维权工作。节前对辖区内的各类服务行业主体资格进行一次全面清查,掌握各类服务业经营主体的数量、规模、特点以及消费举报、申诉等情况。按行业列出整治名单,确定重点整治对象,有序地开展整治工作。针对预付式消费和消费者反映强烈、服务质量问题比较突出的行业,进行了针对性的整治。

    五是加强节日期间消费者申诉举报受理和处理工作。春节期间,实行局领导带班的24小时值班制度,各县(市)工商局安排专门景区值守备勤工作人员。保障12315热线畅通,及时受理和依法处理消费者的申诉举报,加强信息汇总分析,提前进行发布消费预警提示,保护消费者的合法权益。2018年春节假日期间,全市工商系统受理消费者咨询、投诉、举报总量37件,与2017年同比增长66.67%,受理投诉6件、举报2件,涉及旅游景区(景点)旅客咨询18件,均已妥善解决。