按照省委省政府要求，春节期间，全省工商系统牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“安全责任重于泰山”，严格落实安全生产责任制和节日值班值守制度，认真履行监管维权职责，维护我省节日期间市场秩序，保护了广大消费者合法权益。从2月15日至2月21日，全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询912件，其中受理投诉216件、举报51件、咨询645件，即时办结率78.95%，为消费者挽回经济损失7.59万元。

一、加强组织领导，密织值班值守网络。从省局机关做起，加强节日期间值班力量，领导班子成员在岗带班，机关行政值班全部安排业务处室骨干24小时在岗值班，办公室12小时在岗政务值班，省局12315消费者投诉举报中心全时值守，有力地指导和监督全省各级工商机关加强安全生产、维护市场秩序，保护消费者合法权益。各市(地)工商和市场监管部门层级负责，配齐配强值守人员，建立突发事件应急处置机制，及时发布消费警示提示，引导消费者理性消费、正确维权，确保节日期间市场监管维权工作有序进行。各级12315中心及时受理调节处理各类消费维权问题，保持消费维权渠道畅通。

二、开展节前安全生产检查，履行安全监管职责。为确保节日期间行业系统安全生产持续稳定，春节前夕，省工商局党组书记、局长张显丰同志到直属单位进行检查，强调各单位要切实加强安全防护意识，严格落实各项火灾防控工作措施。特别强调全系统要严格按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管、谁负责”“谁审批、谁负责”的原则和要求，落实安全生产责任制，促进市场主体安全生产持续稳定。省工商局安全检查小组也相继对社会信用办、工商干校、信息中心、省消费者协会等7个直属事业单位和省局机关进行实地安全检查，及时排除安全隐患，确保节日期间安全稳定。省工商局党组成员、副局长赵恩泽同志带队参加冬季旅游市场秩序专项督导检查，深入“亚雪线”、哈尔滨旅游市场开展专项检查。省工商局总检验师虞塞鹰同志参加哈尔滨市消防工作考核，深入高层建筑社区、大型商业综合体、地下商场、福利机构等开展消防专项检查。

三、加大抽查督查力度，确保各项措施落实到位。2月15日省工商局党组书记、局长张显丰同志在岗带班，通过省局12315行政执法指挥中心电话抽查了牡丹江市12315、海林市市场监管局消保股12315值班中心和省工商局亚布力分局值班情况，了解“亚雪线”冬季旅游市场监管情况，并慰问在岗干部职工。省工商局值班室电话抽查了哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、鹤岗、黑河等5个市级工商(市场监管)局值班情况，所有值班人员全部在岗。按照省政府办公厅《关于春节期间在全省集中开展全省大检查的紧急通知》(黑政办明传〔2018〕6号)要求，2月17日，省工商局带班领导巡视员马文博同志带队，先后深入到省消协、省个协、省私协、省工商干校、省社会信用办和省垦区工商局，就值班情况和安全防火设施设备情况进行集中检查，着力查风险、除隐患、防事故。所检查的各单位带班领导、值班人员都能够到岗到位，各类消防设备配备符合标准，监控安防设施运行正常。