——北京市工商部门加强消费维权工作纪实

      消费者权益保护是推动消费环境持续改善的基本环节，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要保障，是实现共享发展的本质要求。
      北京市工商部门紧紧围绕新发展理念和首都城市战略定位，把强化消费维权、改善消费环境作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措，通过深化问题导向、坚持源头治理、调动社会资源、提升工作效能，努力提升人民群众的获得感和幸福感。

注重教育引导针对性
      围绕消费维权领域热点难点问题，深入开展对消费者的宣传教育和引导工作，是北京市工商部门的工作重点之一。
      北京市工商部门去年共开展各类消费教育、消费引导活动2705场次，在各类媒体上发布消费维权提示、警示信息5143条。除此之外，通过消费体验、消费者探访日、消费维权知识竞赛等丰富多彩的活动，依托消费维权志愿者、消费维权宣讲团等力量，有效普及消费知识、增强维权意识。活动对象也逐渐向特定消费群体特别是老年人、青少年、残疾人等易发生消费维权问题的群体倾斜。
      为不断提高首都消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，北京市工商部门立足首都实际、坚持“首善”标准，深入开展放心消费创建工作，围绕重点区域、重点领域，切实提高消费者权益保护工作效能，全面优化首都消费环境。

打好行政监管组合拳
      65户次企业被列为重大税收违法案件当事人，123名法定代表人被列为限制出境对象，945户失联经纪机构被列入经营异常名录，10余万人次被列入失信被执行人“黑名单”……这组数据对于“老赖”们来说，极具震慑力。同时，从另外一个侧面说明，信用约束作用正在逐步显现。
      目前，北京市以数据接口形式实现信息共享自动化的单位增至36个。北京市企业信用信息网全面整合公示企业登记信息、监管信息、信用信息等内容，信息归集量达9200余万条，社会公众查询量累计近4亿次，日均查询量达160万次，始终保持在全国前列。
      针对消费者、经营者和社会反映强烈的重点领域、重点区域、重点商品和突出问题，去年北京市工商部门查处了一系列商标侵权和制售假冒伪劣商品大案要案，全年办结侵犯商标知识产权和制售假冒伪劣商品案件2303件，罚没款6435.34万元，捣毁制假售假窝点16个；加强对互联网广告、印刷品广告、户外广告、电视广告、店堂广告的监管，共查办广告案件2918件，罚没款5094.53万元。

增强部门合作实效性
      在抓住疏解北京非首都功能“牛鼻子”，推动京津冀协同发展的同时，北京市工商部门进一步加强与其他部门的协同合作，共同推动放心消费环境建设。
      去年，北京市工商部门与天津市、河北省工商和市场管理部门共同签订《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》，搭建统一的消费维权投诉平台，建立统一的消费维权工作机制和消费维权数据共享机制，形成三地消费维权联席会议制度，推动区域协同发展。
      此外，依托北京市及各区市场消费环境建设联席会议机制，北京市工商部门全年共召开区级联席会议27次，各部门共同研究热点难点问题解决方案，实现协同监管、多元共治。
      随着新时代消费及维权诉求的多样化发展，消费维权热点难点问题不断涌现。北京市工商部门将坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上的理念，以营造安全放心的消费环境为目标，持续改善首都营商环境，推动建设国际一流的和谐宜居之都。