西安市工商局六举措加强旅游市场监管
来源: 西安市工商局    2018年3月21日     [字体: ]

为进一步构建良好的旅游市场秩序,营造安全放心的旅游消费环境,西安市工商局六项举措加强旅游市场监管,为加快推进西安市国际一流旅游目的地建设贡献工商力量。

    一是坚持问题导向,明确监管重点。针对消费者反映强烈、社会影响面大的涉旅问题开展调研,以问题为导向,结合辖区实际制定工作计划,在破除严重损害旅游市场秩序的热点问题和难点问题上下功夫,建立监管长效机制。

    二是开展专项检查,形成执法合力。针对旅游服务广告虚假宣传、旅游纪念商店销售假冒伪劣商品、旅行社门市部违规经营等重点问题,抓好兵马俑、华清池等重点区域和五一、十一、中秋、元旦、春节、寒暑假等重点时段,配合旅游主管部门集中力量开展专项检查和专项整治,形成监管合力,为旅游市场综合治理营造良好氛围。

    三是加强案件查办,增强威慑震慑。加大案件查处力度,提升消费者投诉的热点问题的诉转案线索数量质量,加强案件督查督办和区域执法协作,对旅游市场出现的典型案例及时向社会公开。

    四是开展行政指导,优化营商环境。通过法律法规培训、宣传教育、预警提醒、公示、约谈等非强制性方式,引导涉旅经营者自觉履行经营者义务,自觉规范经营行为,同时立足工商职能,开辟绿色通道,简化办事程序,提升服务质量,帮扶涉旅企业健康快速发展,打造亲商助商氛围。

    五是强化消费维权服务,创建放心消费城市。大力推进12315进景区工作,提升12315、12345的承接承办功能,力求做到咨询解答快,受理投诉举报快,分流督办快,信息反馈快,确保游客的合理诉求件件有回音,事事有着落,维护良好的旅游市场消费环境。

    六是创新信用监管,提升西安旅游形象。树立信用监管理念,运用信息公示、信息共享、信息约束等手段,坚持失信惩戒、诚信褒奖,规范市场主体,建立完善诚信建设各项工作机制,净化旅游环境。