3月15日，四川省工商局、四川省消委会发布《2017年度四川消费者满意度指数报告》。报告显示，2017年四川省消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点。

“总指数延续了去年稳中有升的态势，表明消费者对全省消费市场运行和促进消费各项工作取得的成绩给予了充分肯定。”四川省工商局副局长洪波说。

指标体系发生较大变化

据了解，四川省工商局、省消委会已经连续编制发布了2015年度和2016年度四川省消费者满意度指数。该项工作得到了四川省政府、原工商总局、中国消费者协会的充分肯定，受到各界高度关注和积极评价。2017年，在编制体系相对稳定的基础上，吸收了中国消费者协会编制的“城市消费者满意度测评”的优点，进一步优化、完善，编制了《四川省2017年度消费者满意度指数报告》。

四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标，2017年的总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标组成，其中包括7个二级指标和21个三级指标。7个二级指标分别是:市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度。总指数及各分项指数采用标准化的数值反映，其值域变动为40-100之间，中值为70。

记者注意到，和2016年度相比，2017年的指标体系发生了较大变化，一级指标增加了“消费环境满意度”，其中包括市场环境满意度、消费创新满意度和市场监管满意度3个二级指标及8个三级指标。此外，一级指标还增加了“消费类别满意度”，由2016年度的“商品类别满意度”和“服务类别满意度”合并而成。

据介绍，本次编制采集四川省工商局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据68852人次;利用短信回访68852人次;网络调查13.8万人次;微信调查32591人;现场面访调查3627人;调查总规模约25万人次，数据采集总量约500万个，继续保持了国内消费调研项目应用大数据的领先地位。

消费者满意度继续提高

报告称，2017年四川省消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升两个百分点，表明四川省城乡居民的消费者满意度继续提高，值得充分肯定。

其中，消费环境满意度为80.9，高于全省消费者满意度总指数，反映出全省的消费环境趋于良好。构成消费环境满意度的3个二级指标市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度分别为82.5、80.9、79.3。

2017年四川省消费类别满意度为81.2，较上年提升2.1个百分点，表明消费者对消费市场上不断增长的优质商品和服务给予肯定。其中，商品和服务消费满意度分别为81.5、80.6，商品类消费满意度依然高于服务类消费满意度。

商品消费满意度排前三名的依次是:家用电子电器、通信工具、家用交通工具，排后三名的依次是:食品、房屋及建材、医药及医疗用品;服务消费满意度排前三名的依次是:交通运输服务、生活服务、餐饮服务，排后三名的依次是:康养与保健服务、旅游服务、装修物业服务。

报告显示，2017年四川省消费者消费维权满意度为78.9。其中，消费维权工作满意度为78.8，消费维权结果满意度为79.1。2017年四川消费者对消费网络购物满意度指数值为81.4。其中，“网络购物质量满意度”指数值为80.7，“网络购物售后服务满意度”指数值为81.1，“网络消费维权满意度”指数值为82.3。

在全省21个市(州)消费者满意度指数中，排前五名的市州是资阳、泸州、乐山、遂宁和成都;排后五名的市州是攀枝花、达州、眉山、巴中和阿坝。报告认为，成都平原经济区消费者满意度总指数整体领先于其他经济区，全省五大经济区内各市(州)之间消费者满意度差距呈现出新特点:川南经济区内差距略有缩小，攀西、川西经济区内差距保持不变，成都、川东北经济区内差距继续扩大，差距较去年同比扩大3.0和3.1个百分点。

报告显示，2017年，消费者满意度随收入、受教育程度增加呈u型特征，即低收入和高收入群体满意度高于中等收入群体;研究生以上学历和初中以下消费者满意度较高，大专学历消费者满意度最低。

构建品质生活新格局

报告分析，2017年四川省消费者满意度总指数延续了去年稳中有升的态势，表明该省城乡消费者对四川消费市场运行和消费促进各项工作取得的成效给予充分肯定。报告还结合四川省2017年度消费者满意度指数调查及分析结论给出了建议。

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