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汇聚红盾力量彰显责任担当建设“强富美高”新无锡
来源: 中国消费者报    2018年4月2日     [字体: ]

近日,江苏省无锡市放心消费创建活动办公室主任、无锡市工商局党组书记、局长邵鹤鸣在接受《中国消费者报》记者专访时表示,在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,无锡市放心消费创建活动办公室、市工商局、市消费者委员会要汇聚红盾力量,彰显责任担当,奋力开启新时代新征程,建设“强富美高”新无锡。

美景太湖佳绝处放心消费满意城

中国消费者报:2018年,无锡市放心消费创建工作有何新规划?

邵鹤鸣:无锡市放心消费创建工作在市委、市政府和省创建办的正确领导下,十余年来一直有序稳步推进。在全国参与测评的50个城市中排名第一,充分体现了无锡放心消费创建工作的阶段性成果。

2018年,新时期的放心消费创建工作,将以“太湖佳绝处,消费满意城”为主线,围绕全省“789”任务,基本实现全市“0510”总体工作目标。

首先,立足美好生活,着力实现三个“零”——“消费零担忧、服务零距离、维权零障碍”的创建目标。

其次,针对人民群众日益增长的对消费品质和消费升级的需求,充分运用放心消费先进(示范)单位、诚信品牌企业等五项基本创建举措,不断提升无锡各行各业的品牌影响力和产品服务质量。

再次,围绕推进“品牌消费”等十项消费放心提质工程,强化对民生行业、重点消费领域的监管,提振消费信心,提高消费者满意度。

市场监管大智慧行政执法更高效

中国消费者报:互联网时代、信息化社会,无锡市工商局如何将 “互联网+”与市场监管、行政执法等更好地结合?

邵鹤鸣:说到“互联网+”与消费维权的结合,就不得不提智慧监管。2017年,无锡市开发了“智慧315”平台,显著提升了消费投诉处理效率。全市“12315”及消委系统共登记消费者咨询、投诉、举报57092件,为消费者挽回经济损失1439.52万元。

2018年,将进一步推进“智慧315”业务平台二期建设,开发智能应答系统,在线自动回答消费咨询,试点三合一项目,整合质监、食药消费投诉举报流程,让消费者享受到互联、融合、快捷的维权新体验。

除了“12315”执法体系智慧化建设,还不得不提在全市推进的农贸市场远程智慧化监管。通过在新建和改造的农贸市场内安装综合管理平台软件和远程监控设施,对市场经营管理情况进行实时监控和动态分析,提升农贸市场监管的科学性、精准性和实效性。

加强网络时代的大数据运用。以针对网络交易市场开发出的“天鹰”网络交易商品质量监测分析系统为例,其利用互联网和大数据技术对电子商务产品质量状况进行在线智能监测,从电商舆情、消保维权等多个维度为商品质量管理提供选案参考、稽查执法、在线抽检服务支撑。

中国消费者报:抽检一直是工商消保工作的有力工具之一,2018年,无锡市在抽检方面有何新举措?

邵鹤鸣:2017年,无锡市围绕社会各界关注、消费者关切的商品,采用“双随机”模式,有针对性地开展了48个大类、1509批次的流通领域商品质量抽检,并及时公布了抽检结果。

2018年,将加大民生领域商品质量监测力度。继续突出“绿色环保”主题,以板材等商品为主要抽检对象,加大抽检力度;加强与媒体沟通合作,进一步提高商品质量检测结果的曝光程度和公示频次;重点关注“双11”“双12”等消费热点,运用“天鹰”系统开展线上精准抽检,不断提升商品质量抽检的针对性。

彰显消保委活力维权服务更贴心

中国消费者报:无锡市消费者委员会的消费维权工作一直走在全省前沿,有何独到之处?

邵鹤鸣:无锡市消费者委员会在市委、市政府的领导下,在省消保委和市工商局的指导下,在各位委员以及社会各界的支持下,认真履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的公益性职责,着力改善消费环境、畅通维权渠道、引导消费教育、强化社会监督。

主要围绕3方面推进工作。一是推进消费教育;二是推进商品和服务社会监督,开展比较试验、消费调查、约谈等活动;三是推进消费矛盾纠纷调处。值得一提的是,2011年,无锡市成立了全国首个消费者维权救助基金,多年来一直为弱势消费者提供法律援助和经济救助。

2018年,将积极推进消费者权益保护委员会的筹备组建工作。确保换届换出新机制、新理念、新思路、新作为、新形象,使得新一届消保委为消费者提供更周到贴心的维权服务。

形成大消保格局稳固社会共治观

中国消费者报:消费维权、消费者权益保障离不开各部门、各组织、各行业的通力协作,2018年,消费维权社会共治有哪些新行动?

邵鹤鸣:说到社会共治,一个显著的例子就是无锡市委宣传部、市委网信办、市放心消费创建办、市工商局、市消委会自2016年起开始探索尝试的无锡消费生活网络行。这项活动今年将继续开展,全年通过3·15网络直播、“身边的四十年”消费变迁系列活动、“品质消费教育乡村行”“消费微故事”系列小视频、“消费之声”系列测评等广泛吸引百姓关注参与,引导科学消费,激励企业提供品质产品及服务,促进消费持续增长。

此外,充分发挥消保委“桥头堡”作用,建立健全政府引导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的共治消费维权机制。完善消费志愿者队伍,发动“民间力量”开展消费教育。充实专家人才库和公益律师团,提升企业和行业的维权参与度。