4月10日，记者从市质监局获悉，市质监局“12365”投诉举报中心一季度共受理举报投诉咨询97件，其中，咨询47件，举报投诉45件，国家总局、省局电话查岗5件。与去年同期相比，举报投诉咨询总数增加47件，增幅94%。从业务分布情况来看，市民不仅将“12365”定位为对产品质量违法问题举报申诉的平台，更将其视为保障市民质量安全的“反映窗口”。

据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种设备、质量、计量、认证认可等方面，其中特种设备类举报投诉23件，占举报投诉总数的24%;产品质量类34件，占举报投诉总数的35%;计量类14件，占举报投诉总数的14%;认证认可类1件，其他20件。与上年同期比，特种设备类增加15件，增幅187%;质量类增加3件，增幅9.7%。

质量方面举报投诉34件。反映主要问题在建材、装饰装修材料、家用电器、汽车等方面。数据显示汽车投诉比重较高。一季度汽车类投诉23件，占质量案件投诉比例的68%。同比增加10件，增幅77%。这也从侧面反映当前百姓对汽车售后的维权意识逐渐增强。

办理特种设备类举报投诉23件。电梯投诉主要存在于质量及管理两个方面，部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位，职责界定不明，应对不及时，工作敷衍等问题。

办理计量方面举报投诉14件。反映主要问题有加油站加油机计量不准;定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符;商户缺斤少两等方面。

据介绍，市质监局将针对投诉举报集中反映的热点问题，加强电梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作，切实维护人民群众合法权益。