网购投诉增长超五成
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年4月17日     [字体: ]

中国消费者报福州讯(记者 张文章)近日,福建省莆田市工商局发布今年第一季度莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析报告,共受理消费者咨询投诉举报8042起,其中,投诉1126起,办结933起,为消费者挽回经济损失282.44万元。

第一季度,莆田市12315信息系统共受理网购类投诉234起,占总投诉量的20.78%,同比增长57.05%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽、家居用品、首饰等领域。售后问题投诉量位列第一,共128起,投诉内容多为购买的服装鞋帽出现质量问题商家不予退换。广告问题投诉位居第二,共41起,主要涉及网络卖家虚假夸大宣传、使用绝对化用语等。此外,产品质量问题、假冒品牌商标问题、七天无理由退货等问题,也是网购消费者投诉热点。

有关电信服务和互联网服务的投诉仍占主导地位。第一季度,莆田市12315信息系统共受理电信服务类投诉127起、互联网服务投诉36起,占服务类投诉总量的43.82%。电信服务投诉主要集中在:强制消费,未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或变更套餐;部分套餐资费不明确、告知不详实。互联网服务投诉主要集中在:申请宽带未及时安装、达不到承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐等。