江苏连云港市工商局五项举措加强旅游市场监管
来源: 江苏省连云港市工商局    2018年4月24日     [字体: ]

“五一”小长假旅游高峰即将来临,为确保“五一”旅游市场消费安全,维护旅游市场良好秩序和消费者合法权益,近日,江苏连云港市工商局采取五项举措,加强对旅游市场监管。截至目前,共检查旅行社40家,检查景点周边各类经营户380户,下达责令整改通知书3份,审查已签订的旅游组团合同76份,处理各类旅游消费纠纷10件。

    一是严查市场主体,确保经营资格合法有效。加强对旅行社及其服务网点的监督检查,依法查处旅游经营单位无照经营、超范围从事旅游项目和擅自设立分支机构等行为,坚决打击“黑社”“黑车”等违法行为。同时,加强对各景区的检查、巡查力度,统一规范旅游景区的商品摊区,实现挂牌亮证、明码标价、文明经商。

    二是强化广告监管,规范广告发布行为。加强对旅游广告的指导规范,集中力量治理旅游企业无许可、无资质广告宣传。加大景区广告整治力度,重点打击以促销、厂家直销、降价等名义进行的虚假宣传等违法行为。严厉查处、遏制“零负团费”、低于成本的旅游宣传,以及拉客、甩客和宰客等严重损害消费者利益的行为。

    三是加强合同监管,规范旅行社经营行为。加强对格式合同检查,依法查处经营者违反旅游合同约定“加点”“减点”“换点”以及压缩合同约定的游览时间等欺诈消费、强迫消费和参加另行付费旅游项目行为。

    四是强化警示教育,提高消费者自我保护能力。及时发布旅游消费警示信息,披露旅游消费陷阱以及违法违规经营服务信息,充分发挥游客、公众、舆论信息监督防范的功能作用。

    五是畅通维权渠道,提升消费维权效能。在景区内设置“12315消费维权提示牌”,公开工商(市场监管)工作人员及其联系电话。在3a级以上景区全部建立12315维权服务站,推进维权服务站规范建设,建立和完善旅游投诉受理网络和快捷处理机制,拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”。