安徽阜阳市开展打击侵害消费者权益执法专项行动成效显著
来源: 安徽省工商局网站    2018年4月27日     [字体: ]

为切实保护消费者权益,增强消费信心,推动消费维权社会共治,营造更加安全放心的消费环境,2018年3月以来,安徽阜阳市各级工商和市场监管部门按照省工商局统一部署,深入开展打击侵害消费者合法权益执法专项行动,取得显著成效。

一是加强领导,确保落实。将专项行动列入今年“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要内容。各县市区市场监督管理局高度重视,成立组织,强化领导,结合本地本部门实际,制定具体专项行动实施方案,明确行动时间、工作目标、职责分工和工作要求,精心谋划,周密部署,迅速行动,狠抓落实,保障了此次专项行动工作扎实开展。

二是突出重点,有力打击。紧紧围绕近年来消费投诉相对集中的商品和服务领域,针对群众投诉和反映的热点难点问题,以商场、超市、专业市场、专卖店、城乡结合部和农村市场等为重点区域,重点打击假冒伪劣、虚假宣传、网络购物、服务侵权、隐私侵权等方面的违法经营行为,共查处各类案件44件,其中质量侵权案件26件,服务侵权案件2件,网络购物侵权3件,商标侵权案件13件。

三是强化监测,实施抽检。专项行动中,市工商局共实施各类商品抽检60组,其中儿童用品20组,纸制品20组,汽车配件10组,电线电缆10组,对抽检不合格的商品均予以了立案查处。目前,各县市区市场监管局的抽检计划也同步实施中。

四是强化宣传,营造氛围。全市各级工商和市场监管部门结合“3.15”消费者权益日系列纪念活动,广泛开展专项行动宣传。通过各大媒体公布消费维权和打假典型案例;通过举办大型活动、现场咨询、消费维权“五进”、市场巡查等形式,广泛发放工商法律法规宣传资料,讲解如何识别假冒伪劣商品,引导安全消费、理性消费,提高消费者识假辨假能力;公布各级消费维权热线和渠道,鼓励消费者和广大群众积极举报侵害消费者权益违法行为。

五是畅通渠道,受理投诉。专项执法行动期间,全市畅通12315消费维权渠道,认真受理侵害消费者权益的投诉举报咨询,及时处置、有效处理,做到事事有回音,件件有着落。3月以来,共受理各类咨询投诉举报1504件,其中咨询804件,投诉654件,举报46件,为消费者挽回经济损失24.56万元。

六是部门协作,强化合力。为形成专项行动强大声势,全市各级工商和市场监管部门密切与相关职能部门配合,对侵害消费者权益行为进行综合整治。同时,强化市、县、所三级联动,积极加强对基层办案的指导,确保专项行动顺利开展取得实效。