广西桂林:服务类投诉连续六年占据“榜首”
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年5月17日     [字体: ]

中国消费网南宁讯(张玉保 周锦珊 记者 顾艳伟)广西桂林市消费者协会发布的2017年消费投诉分析报告显示,去年该会共接待来访、咨询2602人次,受理消费者投诉813件,为消费者挽回损失125.7万元。服务类投诉连续六年占据“榜首”,三大电信运营商的投诉比例有所下降。
 

通讯服务类投诉仍居榜首

2017年,桂林市消协系统共受理服务类投诉407件,连续第6年占据首位,占据全年投诉的50.1%。其中通讯类投诉239件,占全部服务类投诉的58.7%,比2016年下降15.3%。
2017年,部分老年消费者反映,因个人原因更改原消费套餐后,通讯公司不提供单纯语音资费套餐。而含有数据流量的套餐,对不会使用智能手机的他们是一种浪费。桂林市消协认为,通讯公司应提供多样化的服务和更多的选择权给老年消费者。
       除此之外,今年引发消费者通讯类投诉的问题还有:资费问题、无故给消费者开通各种套餐业务、宽带的网速问题和维修问题等。
 

百货和家电类商品投诉分列第二第三

2017年,桂林市消协系统共受理百货类投诉190件,占全年投诉的 23.4%,比2016年略有上升,列第二位,主要涉及质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。
家电类商品投诉79件,占全年投诉的 9.7%,比2016年略有下降,但仍列第三位。手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等是消费者投诉最多的家电商品,主要涉及到质量和修理问题以及送货不及时等。
其他家用机械类投诉31件,占全部投诉的3.8%;房屋及装修材料投诉39件,占全部投诉的4.8 %;农用生存资料投诉19件,占全部投诉的2.3%,其他投诉41件,占全部投诉的5.0%。