2018年3月，江苏消费网受理消费者投诉中，3?15当天受理投诉占整月投诉量的20.8%，本月总投诉量与上月相比，增加了42%。从投诉来源看，江苏消费网网站pc端受理投诉占总投诉量的51%，江苏消费网和江苏315微信公众号共受理投诉占总投诉量的49%。

本月排名前四投诉类别依次是:商城网购类占总投诉量的18%，通信手机类占总投诉量的13%，房产家居类占总投诉量的12%，汽车电动车类占总投诉量的9%。其中商城网购类投诉中，淘宝投诉量最多，其次是苏宁易购，问题主要集中在产品质量，售后及物流服务方面，较为典型的问题是多名消费者投诉在苏宁易购购买商品迟迟不发货，消费者丁先生在天猫苏宁易购旗舰店购买了iphone8plus 2台，虽有商家的发货信息，但物流信息一直停留在一个固定的状态，一直未予更新，消费者联系物流公司，被告知货物已被商家召回，消费者多次向天猫商城反应情况，但距离购买货物已经过了半个月时间，消费者一直未收到物品。

在通信手机类投诉中，电信的投诉量最高，占同行业的45%，其次是移动占25%，投诉主要集中在运营商擅自增开业务，乱收费等方面。                                          

房产家居类投诉主要围绕房屋广告虚假宣传、房屋面积“短斤缺两”、绿化面积不达标，物业管理不规范等问题，上述问题占该类投诉总量的57%。

汽车电动车类投诉主要集中在索要汽车合格证，多名消费者在内蒙古巴彦淖尔市祥达起亚4s店旗下的二级经销商购买的起亚轿车，钱款已交但一直未给予车辆合格证，导致一直未能上牌落户。

此外，近期值得关注的另一投诉热点问题是预付卡充值，江苏消费网受理多起消费者办卡充值，商家关门不知去向，导致无法退卡的投诉。

江苏消费网在此提醒广大消费者，目前很多商家为了争取客源或尽快收回成本，纷纷推出预付费、充值减免、折扣优惠等活动，很多消费者往往会选择此类消费性价比高产品，殊不知其中存在很大的商业风险。消费者在签约前应对商家服务的质量、价格进行必要的考察、体验，最好对商家的经营资质和实力也有所了解，签约时应仔细阅读合同，特别是有关合同解除、退费及违约责任的条款，以做到明明白白消费。