山东青岛开展消费维权专项督查
来源: 中国消费者报    2018年6月26日     [字体: ]

近日,记者从山东省青岛市工商局获悉,该局继续保持上合峰会工作状态,以扎实有效的措施和作为,积极应对传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加影响,开展消费维权工作专项督查,努力保障青岛消费市场秩序繁荣稳定。

青岛全市市场监管系统坚持问题导向,实施靶向治理,充分运用大数据等信息技术手段,综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市工商局“鹰眼监测”系统监测等各类信息,加强数据筛查比对,精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。

压实经营者主体责任,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,建立消费维权服务站和工作机制,逐步拓宽在线消费纠纷解决企业覆盖面,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。统一群众诉求解决机制,畅通12345热线、市长和区(市)长信箱、工商局长信箱、省局12315业务系统、群众投诉举报信函等多个诉求渠道,实施有效的集中管理和督办,确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。

紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为,不断提升消费环境安全度和消费者满意度。在此基础上,将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围,强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查,持续压缩违法行为的生存空间,降低欺诈宰客问题的发生概率。