近七成与“6·18”电商年中促销活动有关

本报讯 端午假日期间，北京市工商局12315中心共接到投诉1550件，同比增长32.37%。由于今年端午假期与“6·18”电商年中促销活动时间重合，互联网销售服务投诉出现小高峰，北京市工商部门共接到相关投诉1082件，占投诉总量的69.81%，较“五一”假期增长13.06%。 

纠纷主要集中在两个方面。一是商家不履行服务承诺，相关投诉共186件，占互联网销售服务投诉量的17.19%。消费者投诉的主要问题为一些商家不按约定时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等。二是商家涉嫌虚假宣传，相关投诉48件，占比4.44%。消费者投诉的主要问题包括商品或服务与网站宣传的图片、功能介绍不符等。 

此外，在线预订服务投诉热度不减。在线预订酒店、机票等，为群众假期出游提供了极大便利，同时消费纠纷也随之出现。北京市工商部门共接到相关投诉166件。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房;由于航班取消、航班延误等原因造成退票，网络平台拖延退款等。 

与此同时，共享单车月卡被停用，拖延退费引发纠纷。有的商家擅自停止月卡使用，需要消费者充值押金才能骑行，由此引发退费纠纷。