本报讯 为维护第二十九届中国天水伏羲文化旅游节期间旅游市场稳定，助推天水“大旅游”格局的形成，近日，甘肃省天水市工商局发挥工商职能作用，将日常监管与专项整治行动相结合，采取四项举措，切实保障旅游商品、服务质量和消费安全。
   今年以来，该局相继开展“规范市场秩序、强化行政执法、优化营商环境”专项行动和旅游市场监管，共出动执法人员370余人次，发放法律法规宣传单200余份，检查市场主体208户，对重点景点、农家乐、超市等市场主体进行专项检查。
   天水市工商局充分发挥旅游经营者和行业协会的自律作用，加大对创建诚信市场、诚信企业和诚信个体工商户的宣传力度，牢固树立依法诚信经营理念。该局引导创建单位作出放心消费“三无”承诺，指导其建立并落实进货检查验收及记录、进（销）货台账、商品和服务质量承诺、问题商品停售、退换货、经营者首问和赔偿先付等自律制度。
   该局加强工商和旅游部门旅游经营主体信息的对接交换，实行数据共享和联动监管、联合惩戒。加强对旅游商品经营街区、景区纪念品商店等经营场所的监督检查，严厉打击销售假冒伪劣商品、不正当竞争等违法行为。注重商品质量数据归集和分析，加大对消费者投诉集中、新闻媒体曝光、行政执法中发现问题较多旅游商品的抽检力度，及时公布抽检结果，依法查处经销不合格旅游商品违法行为。
针对旅游市场中违法广告、虚假或引人误解的宣传及其他消费欺诈、不平等格式条款、故意拖延或无理拒绝消费者合法要求等侵害消费者合法权益行为多发的问题，该局以旅游旺季、节假日等旅游消费集中时段为重点，加大对旅游服务领域经营者的监督检查和行政指导力度，梳理、警示和排查消费欺诈、虚假宣传等违法违规线索，消除可能存在的消费侵权隐患，依法查办旅游服务领域侵权案件，严防影响天水旅游形象事件发生。
   天水市工商局积极畅通工商12315投诉举报网络，以及互联网、微信等移动互联终端诉求渠道，高效调解处理旅游消费纠纷，依法查处消费侵权行为。该局推进12315进景区工作，积极引导和督促景区经营主体设立和完善消费维权服务站，实行挂牌服务，接受社会监督；加强对维权服务站的动态管理和业务培训，促进消费纠纷源头和解；建立健全旅游消费事件应急处置机制，成立快速反应队伍，高效处理旅游消费纠纷。