2018年上半年江苏省各级消保委共计受理各类消费者诉求283819件。其中咨询224371件、投诉59448件,分别占接收总量的79. 05%、20.95%。投诉的法定时限办结率为100.00%。与去年相比，本期咨询量增加1107件，同比上升0.50%;投诉量减少5472件，同比下降8.43%。

  (一)本期共受理消费者投诉59448件，比上期减少了8.43%，占受理诉求总量的20. 95%，与上期同比减少1.41个百分点。其中商品类投诉34291件、服务类投诉25157件，分别占投诉总量的57.68%和42.32%。商品类投诉比例比上期减少16.50%。服务类投诉比例比上期增加5.47%。商品消费投诉占投诉总量比重呈下降趋势，服务消费投诉呈上升趋势。

  (二)家用电器投诉量跃居商品类投诉首位。本期商品类投诉34291件，投诉量第一的是:家用电器，其中投诉量:5,403，消费性质前三的是售后服务、合同、质量;投诉量第二的是:服装、鞋帽，其中投诉量:5,149，消费性质前三的是质量、售后服务、合同;投诉量第三的是:通讯产品，其中投诉量:4,338，消费性质前三的是售后服务、质量、合同;投诉量第四的是:家居用品，其中投诉量:4,299，消费性质前三的是质量、合同、售后服务;投诉量第五的是:交通工具，其中投诉量:3,274，消费性质前三的是合同、售后服务、质量。

  (三)美容、美发、洗浴服务投诉量居高不下，租赁服务、农、林、牧、渔服务、卫生保健、社会福利等服务投诉量增幅明显。本期服务类投诉25157件，投诉量第一的是:美容、美发、洗浴服务，投诉量为3,243;投诉量第二的是:销售服务，投诉量为:2,742;投诉量第三的是:文化、娱乐、体育服务，投诉量为:2,539;投诉量第四的是:餐饮和住宿服务，投诉量为:2,298;投诉量第五的是:租赁服务，其中投诉量为2,191。