湖州上半年消费维权分析报告出炉
来源: 中国工商报网    2018年7月26日     [字体: ]

本报讯 近日,浙江省湖州市市场监管局上半年12315消费维权分析报告出炉。今年1月至6月,全市各级12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报3660件,累计为消费者挽回经济损失269.41万元。其中,日用百货、交通工具、家用电器、食品类等商品成为投诉热点。
       上半年,湖州12315系统共受理消费者投诉2160件,已处理2156件,处理率99.8%,其中调解成功1992件,成功率92%,涉及争议金额588.65万元。
       通过“放心消费在浙江”“放心消费在湖州”等工作的全力推进,湖州市的消费环境得到有效净化,今年上半年投诉总量有所下降,但投诉热点依旧明显,其中质量问题、售后服务、合同纠纷仍是消费者投诉的焦点,这三类问题占投诉总量的73.7%
       近年来,汽车市场需求量高速增长,汽车产品质量以及售后服务等问题也逐渐暴露。在商品消费投诉中,交通工具类投诉是最多的,其中又以汽车及零部件的投诉为主,占交通工具类投诉的87%。从引发投诉的情况来看,除了汽车本身存在的缺陷(包括零部件和配件)以外,汽车销售商搭售保险以及提车难的问题也是投诉的热点。
       在日用百货类投诉中,鞋帽、服装类是投诉的重点。据湖州市市场监管局相关负责人介绍,由于服装商品没有相应的国家“三包”规定,调解纠纷缺乏法律依据,同时由于目前市场上销售的国内外服装面料千差万别,加之高昂的检测费用,都使得消费者的维权主张难以实现。
       今年上半年,湖州市家用电器类及通信器材类商品投诉量也居高不下,占到商品消费投诉总量的18%。其中,电视机、空调以及电冰箱的问题主要表现为:商家不履行承诺,不按时或拖延安装、维修时间;不告知商品真实信息,提供样品机给消费者;个别商品零配件的质量较差,有的多次更换仍不能正常使用等。而移动电话的投诉主要表现在:消费者购买到假冒伪劣产品;对手机出现问题由商家送检、由厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑;售后维修不及时、维修人员技术不过硬,导致消费者多次往返等。
       2018年上半年,湖州市12315执法系统共受理群众举报370件,已办结367件。从举报情况看,无照经营仍是重点。数据显示,上半年共受理无照经营举报189件,处理率为99.5%。被举报者多集中于外来务工人员聚集的工业区、出租屋、居民住宅区内,其以店中店的形式隐蔽从事经营活动。
       此外,上半年湖州市违反消费者权益保护法规的举报数量也有所上升。据该市市场监管局有关工作人员分析,这主要是因为消费者对消费投诉处理结果不满意,未达到心理预期,转而通过举报,希望得到理想的赔偿,而此类举报多为职业举报人所为。